悟空CRM：企业应了解CRM系统的哪些功能，才能获取更多的客户价值？

对于现代企业来说，我们都知道客户crm系统是对于企业的重要作用，现如今已经成为了企业不可或缺的一部分。

CRM系统的的采用为企业带来了极大的便利，从而能大幅度的降低了企业管理成本，提高了销售人员的工作效率，从而改善了企业客户之间的关系。

许多企业已经对CRM系统的功能应该有了一定的认识和了解，但是多益云还是要提醒大家，在采用系统之后，一定要合理利用好以下这几点功能。

而对于企业来说，客户则是企业发展的首要基础，而CRM系统则是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM系统拥有强大的客户信息管理的能力，可以详细记录客户信息，对客户的信息进行集中管理和共享。

从而能防止出现因业务调整或人员的流动而产生的损失或数据的流失，CRM管理系统能为企业获取更多的客户价值。

　 一、CRM系统从哪些方面为企业获取更多的客户价值

1.CRM系统全面分析客户价值

CRM系统可以对客户的信息进行完整系统的梳理、归档和管理，在销售人员与客户接触过程中，可以根据系统中记录的数据信息挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习性。

退一步说，如果企业销售离职，且企业没有系统的客户资料，那么客户也将跟着销售人员而离开，所以CRM系统是企业必备的系统。

　2.CRM系统全程跟踪记录客户

CRM系统可以对于客户的售前、售中和售后的全部环节做到跟进，进而能协助企业进行客户的归类，把客户分为潜在客户、目标客户、初次购买客户、已成交客户等，客户周期是管理时间分配的问题。

而如何高效管理客户，缩短成交时间，延长合作时间等都是销售者应该重视的问题。

3.CRM系统协助经营老客户

CRM系统中记录着老客户的各种联系方式，销售人员可以采用多种途径对老客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。

CRM系统还支持定期对待特定的客户发生祝福短信或邮件，促进与客户间的日常沟通，增进感情，促进二次购买和转介绍等。

另外，在企业采用CRM系统的实施之后，一定要合理利用一下这几点功能。

　 二、企业有哪些不得不了解的CRM系统的功能呢？

1.采用多益云CRM系统规范企业流程

CRM管理系统能够帮助企业规范工作流程，实现工作流程自动化。

CRM系统能够自动分配显示，如来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索，CRM系统会按照事先设定好的分配规则，再基于国家、地区、公司等不同的标准，将其自动分配给相应的销售人员。

这样就避免了手工分配线索的繁琐，从而提高了工作效率，使得管理者能够集中精力处理核心事宜，让公司的运作更为迅速，最终减少不必要的时间浪费，从根本上增加了企业利润。

2.工作任务的自动分配

CRM系统会自动分配工作任务，将最合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做，有利于领导将经理放在指定公司战略、提升公司利润的关键点上，也能够使员工将自己的经理集中在关键业务上，这样既能降低工作成本，又能提升公司的效益。

而有了CRM系统的帮助，企业可以极大提升了工作效率，提高资源利用率，增强流程规范性，同时也提升了团队成员之间的工作协同性，为客户创造更好的服务体验，提高客户品牌忠诚度和持久度。

3.自动提醒通知

CRM系统的自动提醒和自动通知功能，能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限，从而减少工作失误，完善各项工作，使用CRM系统，能够在商机设置部分进行重大交易警告。

而一旦重大交易出现新情况，系统就会自动提醒管理者以及团队成员及时关注重大商机，进而避免丢单造成公司的重大损失。

总的来说，CRM系统的功能有很多，但是对于以上几点功能，许多企业往往都会忽视，多益云CRM就这些功能效用利用能够帮助企业带来极大的利润，降低企业成本，提高企业的管理效率，是CRM系统功能中不得不了解的功能之一。

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