悟空CRM：什么是好的CRM系统？CRM系统都有哪些功能？

就现代企业而言，几乎每个企业都会引入协同OA办公系统，或是免费crm系统软件来实施企业信息化。

而对于企业部署的CRM系统来说，其功能可能会因每个供应商的不同会有些许的差别，但大致还是离不开这几个功能，如：营销自动化、客户管理、客服管理、报表分析等。

其中，销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心，这是因为其他几个功能都有其它工具可以取代。

比如客户管理，在小公司则完全可以用excel来做；客服管理和报表，也有专门的工具。而只有销售自动化，则是CRM要解决的主要客户痛点问题。

接下来，则具体说明一下CRM系统的各个功能：

1.营销自动化

利用CRM系统，可以帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。

从而能参加展会、召开用户会议、广告投放等。这些都可在CRM里直接做活动规划，设置预算，分配任务，并衡量营销效果。

2.客户管理

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、该买的产品情况、购买频率等等。

他是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，这样就能达到想看那个就点哪个的方法。

CRM系统在集中统一存储和自动集成了这些信息的功能，这是在excel表格远远做不到的。

3.销售管理

有了CRM系统后，企业业务人员和管理人员就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。

另外，它还会自动进行某些销售工作，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

CRM支持所有员工实时编辑和访问，这就解决了信息不同步的问题。

4.客服管理

CRM客户管理系统里的客户服务管理模块，包括了工单管理、解决方案、知识库管理等功能。可以设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，还可以将来自客户的邮件转为服务工单。

5.报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局，以及三级状图分组和定时自动生成报表等等。

一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售业务人员在重复性日常工作上花费的时间，从而能将更多的时间用在专注打单和跟踪标准客户上面。

以上便是CRM系统必不可少的几个重要的功能，是要做到精益求精，才能被称之为一款好的CRM系统。

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