悟空CRM：中等规模企业，选择哪款CRM？

有这样一个冷笑话：有个人要去玩蹦极，问多少钱玩一次，商家说300元一次，那个人觉得太贵了。商家说，如果绳子是国产的，250元一次，如果是国产、没有质保的，100元一次，还有最便宜的，绳子2毫米粗的，10元一次......

当前企业的信息化建设中，销售管理、行政审批、客户管理、经销与采购、市场营销、研发设计、供应链生产财务......大量核心业务要进行数字化，这基本上就是一场生死攸关的转变，而这一代四五十岁左右的企业家，却是成长在2元一张盗版盘的时代，在他们心目中，“IT应该是廉价的、系统应该是免费的、支持应该是到位的”，不要和我说投入产出，那只是一个纸上的公式，不要跟我提“软件拥有成本”，超过10万、我宁可自己研发，绝不能便宜外面那帮大忽悠。

于是乎，我们经常会在IT论坛看到这样的求助贴：老板让我从外面招三个工程师，用半年时间搞出一套系统，要包括OA、企业crm系统、ERP，要有移动APP。请问怎么回复他才能打消他的想法？有人这样回复：你就跟你老板提议，不如用三个人半年时间开发一个Excel，不但自己可以用还能卖，弄不好就上市了......

还有一种情况 ：很多传统企业想通过信息化系统提升效率、加强协作、降低成本，希望借信息化有一番作为，也为IT信息化留了足够的预算，但是在公开招投标的评标阶段，价格还是毫无疑问成为最重要的衡量指标。有的系统架构优秀、品质卓越，但看看同类产品，价格差了三倍、五倍，再看看功能描述，好像也差不了太多，而且人家广告做得铺天盖地，说明实力也相差不了太多吧，最后的结果就是劣币驱良币，勉强用个一两年彻底放弃。曾经有一家企业，用了一款国内的CRM，由于定制化费用太高就一直凑合着，但细节上的将就却导致管理混乱，由于入库和领料审批都没有设权限管理，甚至被一个员工直接修改流程，导致有一类贵重物料的生产消耗“一直居高不下”。

在很多细分行业、存量市场，商业模式的转变成为企业数字化转型的一个关键驱动力。在最近这二十年，中国的中小企业和西方国家比，有一个非常大的特点，就是中国的中小企业平均生命只有3年左右，而欧美日国家，则能达到5-7年。数字化技术的应用水平，是其中一个决定性的原因。当市场竞争趋于激烈，逼迫着企业对自己原有的经营模式进行大幅调整时，差距就体现出来了。

曾经有两家上海的私立幼儿园，面对新生儿越来越少、管理费用居高不下、营销成本与日俱增的竞争环境，决定采用销售自动化系统。有一家选择了微软Dynamics 365做为销售管理一体化解决方案，一家选择了一款“性价比”更好的国内CRM（整个费用只有微软Dynamics 365的三分之一），两家都用了一年和一年半左右，效果都还不错，均能满足当前的客户管理和教学管理需求。。

后来，用微软Dynamics 365的那家幼儿园，开始尝试打造价值链优势。他们与市区一家知名的婴幼儿玩具连锁店建立合作。在最初的合作阶段，幼儿园为品牌玩具建立体能和认知加强体验室，并将游戏体验通过Forms收集反馈和汇总，将分析结果反馈至玩具连锁企业，做为合作交换，玩具企业通过其CRM门户为其提供0-3岁儿童的会员家庭信息，一举解决了该幼儿园高昂的获客费用问题。

在进一步的合作中，双方共享CRM客户信息，进行一致化的社交化营销活动和线下宣讲，实力雄厚的玩具品牌企业投资入股，成为该幼儿园的机构股东，建立了一个玩具研发和体验追踪的闭环体系。幼儿园后期向有中等经济能力的家庭提供认知与体能游戏室的租赁服务，配合着教学，也提高了儿童的早期教育成效。

而使用廉价CRM的那家企业，只能使用该系统对当前的营业状况进行统计分析、对销售进行考评，却不能再支持更多的业务拓展。获客一环的缺失和情景游戏附加值偏弱，导致竞争力的总体劣势。

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