悟空CRM：企业需要CRM系统吗？CRM到底为企业发挥着怎么样的作用呢？

随着市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业也开始意识到了用户crm系统的重要性。企业人员可以借助CRM系统对企业资源进行有效组织和调配，实现基于客户细分的一对一营销。

同时，并以此来提高利润和客户满意度，其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

那么，CRM到底是怎样发挥作用的呢？在这而，多益云CRM从以下几个方面进行简单说明。

1.CRM系统能帮助销售人员更好地开发和维护客户

CRM系统可以设置许多关键字段，包括客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只要打开CRM，就可以清晰地看到每个客户的基本特征是什么。

在开发的时候就可以根据这些特征分析客户的需求，为其提供针对性的服务，从而提升客户满意度，进而提升成交率和重复购买率。

例如，客户是高管，就能直接负责这一款的业务，可以直接与他进行联系，例如对方如果只是员工，那么就要想办法取得直接负责人的联系方式，让沟通变得更为有效。

如果客户是做互联网的，那么沟通的时候就可以直接向他介绍互联网相关的产品信息，针对性的推广更容易促进成交。

2.利用CRM进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

数据让管理决策更加科学。CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要需求来自定义需求分析的数据。

3.提升员工的工作工作效率

通过平台型CRM的办公管理系统，员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

而领导在后台可以随时随地查看员工的日志，了解其员工开展的状况。无需频繁召开各种会议，也无需向员工所要各种报表。对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效地监督，确保员工是在积极地进行工作。

4.帮助企业做好客户关怀，促成二次成交

CRM可以将客户关怀贯穿到售前、售中和售后的各个环节，随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

CRM软件以客户为主线，时刻关注客户的新动态，并及时追踪客户需求，精准地推送符合购买需求的营销信息。

同时，还可以再节日和顾客生日的时候发送祝福语或者优惠信息，起到心理关怀的作用。系统支持短信群发和邮件群发，还可以设置提醒，防止遗忘等。

好的客户关怀，不仅能促使新客户的成交和老客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让企业、客户成为厂商的免费宣传员，这样就能在不花费任何宣传费的情况下进行免费宣传。

可以说，有了CRM，企业就有了一套完整的客户管理工具，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以借助CRM提升自己的工作效率，企业的管理层可以借助CRM的数据分析进行科学决策，从而让企业的运行都能更加顺畅。

在信息化时代，CRM系统是优化自身管理，开发和维系客户的重要利器。换句话来说，企业部署CRM系统，是一个明智的选择。

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