悟空CRM：【铺满CRM课堂】CRM 2.0 时代开启(上)：大数据+CRM=让你更懂客户心

序言

定制crm系统 的出現让公司本来的经营管理理念从商品为中心向顾客为中心发展趋势。过去的十年间，CRM 持续演变，从本来纪录在纸条上的数据条一直到现如今云储存，CRM 总算步入了他的第二个时期。

在互联网大数据、云服务器、云计算技术等高新科技物质的发展趋势下，CRM 也步入了 2.0 时期。现如今的 CRM 更重视顾客价值身后的管理方法和逻辑性。一方面，技术性的促进让 CRM 刚开始逐渐具有融合方式的工作能力，另一方面，顾客对服务项目要求的规定更人性化，可以说定向推广。铺满 CRM 便是根据 CRM 2.0 时期特点，发展趋势变成根据顾客多维度使用价值管理方法的、多种渠道连动的情景式营销体系。

以顾客为中心的顾客价值管理方法

铺满见解：互联网大数据 顾客价值管理方法，让顾客栩栩如生起來

现如今的顾客价值展现内、外几大使用价值。说白了內部使用价值，即指知名品牌根据目前的数据信息进而剖析得到的顾客个人行为，而外界使用价值即指顾客在除知名品牌以外服务平台的数据信息。这二种数据的分析层面和结果都各有不同。

大家通常根据內部数据统计分析顾客购买个人行为，进而发掘目前和潜在性购买的概率。

但大家也会根据企业外界独有的数据管理平台，根据外部环境数据信息的融合，发掘顾客衍生产品的购买机遇。而最终，內外两一部分数据信息的融合，让顾客肖像越来越史无前例的清楚。

TA 的购买越来越如影随行

铺满系统软件协助知名品牌整理目前数据信息，剖析测算顾客购买商品的依次规律性，协助发觉顾客的购买节奏感。进而梳理知名品牌商品的购买相对路径（见下面的图）。进而根据顾客购买的商品，向顾客强烈推荐可连同市场销售的商品，协助设定套餐内容和营销关联。

TA 的爱好已不无法揣摩

外界数据信息的配对能协助知名品牌发掘顾客商品爱好。顾客购买的商品中，什么商品顾客在知名品牌购买，而什么却挑选了别的知名品牌？这种可帮大家清晰的辨别出，对于每名顾客什么商品需持续不断考虑，什么商品现阶段并未被考虑，但却有巨大的发展前景？铺满可以融合顾客的购买历史时间，向顾客制订相对商品强烈推荐模块。

TA 的发展能够由你操控

根据回应率和购买力实体模型，铺满给你预测分析顾客在每一个环节的消费水平和购买节奏感，融合顾客生命期，为他制订有效的营销节点和阶梯，真实保证定向推广，利润最大化每名顾客的使用价值。

根据铺满 CRM 的顾客价值管理方法为每名顾客打上不一样标识，知名品牌最后能够预测分析谁、在什么时候、花多少钱、交叉式或回购哪些的商品。

【铺满结束语】

顾客价值多层次管理方法是 CRM 2.0 时期的一个关键标示。小满将在下星期为大伙儿详细介绍他的第二个特性， “多种渠道连动的情景式营销推广”。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/