悟空CRM：CRM系统如何实现客户关系管理？如何使用CRM管理外贸客户资源？

crm系统软件，即客户关系管理平台，是通过对建立客户、记录商机、客户跟进、销售签约、商务办理和客户服务的全程跟踪记录，提高企业销售人员的工作效率及提高客户满意度和销售签单率。

一、如何利用CRM系统，来实现客户关系管理？

CRM客户关系管理系统，都是可按需定制，灵活部署，避免浪费，进而能促进打造适合自身企业的管理软件。

1.CRM客户关系管理系统的价值

一般来说，CRM客户关系管理系统的管理价值有以下这些特点：

①为领导提供客户分析数据

CRM客户管理系统支持可视化的客户分析、商机分析、产品分析，为企业领导进行营销管理提供强有力的数据依据。

 　②为销售管理客户动态

CRM客户管理系统为销售人员提供全面、动态的客户历史信息、联系记录、调动记录及销售过程记录，为销售人员提供客户历史信息分析。

③为企业积累客户资源

CRM客户管理系统，由员工录入客户信息，对客户进行跟进洽谈，帮助企业积累每一个客户资源，随时地进行客户管理。

二、CRM客户关系管理系统的核心应用有哪些？

1.辅助决策系统

CRM客户管理系统提供多维度决策分析，即通过可视化的客户分析、商机分析、产品分析等进行多维度的数据分析，从而全面了解业务的执行情况，为销售决策提供依据。

2.销售过程管理

CRM客户管理系统，可以管理每个从商机开始的销售机会全过程，销售人员可以共享销售过程中的动态信息。同时，管理人员可以查阅销售过程中的全部跟进记录，及时规避可能出现的风险。

例如，系统为已岗位的设置记录全过程，所以当某个销售人员发生离职，或者工作调动的时候，交接人员可以通过系统全面完整地了解过去的联系过程、客户信息等情况，将人员变动可能带来的损失降到最低。

3.全业务生命周期的管理

CRM客户管理系统以客户为中心，将企业内部的商机、销售、商务、实施、服务等各个部门联系起来，以协同的方式进行部门的客户管理和服务支持，帮助企业有效的获取和管理客户，为客户提供最好的支持服务和提升客户价值。

三、如何使用CRM管理外贸客户资源？

外贸行业如何想实现突围，更应该加强对企业的管理，向企业管理要利润。企业管理中的重点是客户资源管理，重要客户资源的流失关系到企业生存。

大多数外贸企业在客户资源管理中存在着不少问题：

①管理不全面，造成人员流动，带走客户资源；

②根据联系不及时或不到位，造成客户资源流失；

③收集的客户信息未得到充分利用，造成客户资源浪费，新客户开发成本过高；

④数据统计不充分，货没有数据统计，管理层难于统计分析和安排市场营销策略等等。

而对于如此重要的客户资源，却出现了这么多的管理漏洞，这样也就会导致了利润的流失。面对这样的情况到底应该怎么办？

首先，肯定是要通过CRM客户关系管理系统做好客户的跟进联系，然后才能管好、用好客户资源。

　 同时，也要利用CRM的这些功能和特点，来管理外贸客户资源：

1.利用CRM建立客户档案

例如参加了广交会和国内外的各种展会，则会收集回来一大堆的名片和信息；又或者是在各大B2B平台做了大量的网络推广，收到一大堆的客户询盘。

对这些客户信息应该及时建立详细的客户档案，把客户的公司名称、联系人、联系电话及其他相关信息都记录下来。给每一客户建一份固有档案，联系过的信息及传输过的文件、接收或发出的邮件、传真，以及电话等联系信息进行对应的记录。

2.划分等级，定时跟进

将所有的客户按照意向或可能实现订单程度划分等级，规定特定时间间隔地联系客户。并能根据不同等级采取不同的间隔联系时间，既不会因为客户太多而联系不过来，也不会因为只抓了主要客户，忘记或忽视了其他潜在的客户。

另外，业务员自己则可以在每次与客户联系之后，根据联系情况，制定下次联系的时间。通过准确提醒，最终一步步接近并达成交易。

3.数据的集中处理或存储

将所有的客户资料集中存储在一起，而不是业务员单独掌握客户资源。这样，业务员离职或因其他的原因需要转交客户资料时，就可以非常方便地实现无缝连接，有效降低客户资源流失的风险。

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