悟空CRM：微信的CRM可以怎么做？

CRM，企业管理中常用的一个术语，又称为客户关系管理，严格地讲该词是由一种技术延伸而来。常常是指企业用来进行客户管理，处理客户关系，并向客户提供创新式、个性化交互服务的一种技术，人们习惯上将这种技术统称为CRM。

然而随着微信的到来，人们的交互方式带来了翻天覆地的变化，人手一个QQ的时代，变成人人一部手机一个微信，企业通过高价广告费引流到QQ上的客户变成“死尸”，辛辛苦苦积攒的电话资源，拒接率高达90%。那么客户都到哪去了？客户都跑微信上去了！

未来至少十年内，很难有移动端社交软件能替代微信，因此企业不得不转型到微信上做营销。公司给每个销售配备一个手机和微信，所有客户信息装在销售人员微信中，客户关系过渡依赖个人，如果从头到尾没有一个可持续监管的微信免费版crm系统，员工开发客户的过程无法监管，必将会出现各种隐患。

我们可以把微信CRM系统分为两块：一是客户管理，二是员工管理，想要实现这两个板块，必须把CRM系统和微信上的数据互通。灵灵狗是奥创软件研究院针对微营销团队员工绩效统计、行为规范而开发的一款风控及管理系统通过手机端APP实时搜集手机内数据变化,并上传到服务器进行分析统计,让每个员工在微信端的操作都一目了然,出现违规操作,管理后台第一时间发出预警,一定程度上降低了现在微营销团队普遍存在的客服人员向粉丝要红包、飞单等严重损害公司利益行为的发生。

灵灵狗目前已经开放了包括涉及聊天敏感词、删除好友、发送名片、收发红包、进出转账、聊天记录等多项行为监控,并实时统计每日粉丝及朋友圈互动数据,管理员可将这些数据作为员工绩效考核的参考,更明细化管理团队。用奥创灵灵狗系统 彻底杜绝员工飞单、做私单、带走客户资料等行为。

奥创灵灵狗相当于通过手机底层把微信的数据搜集起来，那么又如何跟CRM系统关联起来呢？

1. 实现在CRM业务系统中点击微信添加图标，可直接将客户手机号通过云端发送指令到员工的手机上，微信会自动搜索手机号并添加为微信好友。CRM业务系统上的客户资源，员工无需手动逐个添加微信好友，在CRM系统上一键操作，微信自动执行并添加好友。

2. 实现在CRM业务系统中点击微信聊天图标，可直接跳转至对应微信好友的聊天窗口，1秒可快速定位聊天好友并打开对方聊天窗口。员工跟踪客户时，在CRM业务系统中点击微信聊天，手机上直接跳转到该客户的微信对话窗口，方便快捷。

3. 假如你的公司有1000个手机，可以把公司1000个手机微信上的所有好友汇集到一个流量池，员工只需要在手机或者电脑上装一个工作后台，流量池会自动把好友随机分配给每个员工的工作后台，这个工作后台可以直接跟好友聊天互动，员工无需直接接触到工作手机和微信。如果员工放弃客户，基于CRM系统客户管理能力，其它业务员可以继续领取此资源作跟进。如果员工遇到搞不定的客户，可以直接转移给其他员工，管理员也可在CRM系统后台直接转移给其他员工，最大化利用微信客户资源触成成交。

4. 可以把微信数据直接对接到现有的CRM系统上去，在CRM员工管理后台，企业管理者可以自定义时段查看员工的新增微信好友数量；可以看到每个员工有哪些归属自己的微信好友，并备份好友数据；可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录；可以看到员工的收款、转账、红包明细；员工接打电话和收发短信的备份等，全面监管销售开发客户的全过程，建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工微信的信息系统。

5. 既然可以搜集到所有微信数据，那么可以为客户做分析画像。工作人员只需要将客户的姓名、收入水平、联系方式等基本信息，以及通过客户消费行为了解到的客户消费倾向、品牌认知、生活习惯等信息输入奥创客服人群画像菜单下，系统能够将这些信息变成可分析的数据，自主进行客户分析。比如某女性化妆品微信商城，通过客户的反复购买，能够了解到客户偏好护肤产品还是美妆产品；客户每次购买集中在哪些品牌可了解到她的品牌倾向，客户间隔多久购买一次，每次购买都集中于哪些时间段等等。通过这些信息的填写，可以对客户的信息进行有效收集。

既然实现了CRM系统和手机端的互通，其实还能实现很多功能，但是基于不同行业有不同的需求，因此有些功能需要定制才能实现，可以提供api接口和数据库结构，可直接对接到企业CRM系统。

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/