悟空CRM：CRM和数字营销什么关系？

我们先回答第一个问题：数字营销和 管理crm系统 间的关系？

回答这个问题之前，我们先来看一下数字营销和CRM分别的定义。

清楚上述两个定义之后，我们先来看一张 CRM 的战略模型图谱，从而我们能得到第一种关系：由数字营销为品牌带来流量和用户并帮助教育用户，由 CRM 系统为品牌留住用户。

第二种关系：数字营销 也可以是 CRM 环节中的一种营销手段。举个例子来说明，你通过 CRM 系统把品牌用户进行分组，并对分组用户推送不同的微信促销内容；这就是数字营销在 CRM 环节中的一种应用。

因此，他们之间的主要关系依然是通过数字营销手段获取客人传送到 CRM 系统中，由 CRM 来留住客人。

第二个问题：CRM 工作都主要有哪些？

总的来说，CRM 要完成 教育用户（扩大品牌影响力）、转化用户（提高促销效率）、留存用户（提高用户复购率）、挖掘用户价值（CVM）。这些主要工作都是基于品牌策略和数据驱动的。

至于孙一同志说的那些内容，在小满看来已经是执行策略上的事了。

例如品牌提供的会员服务实际是转化用户和留存用户的一种方式，将客户资料留在本地，并给客户一个回归品牌的 trigger（你可以利用提供的积分或其他内容的方式让用户靠柜购买）（看，这是执行方法吧，问题是如何转化用户？为用户提供会员服务）

而互动营销和会员营销，则是站在 CVM 的基础上，通过大数据分析解构品牌用户属性，从而使用最新手段，根据数据分析结论设计最佳购买节点，用效率最高的方式和顾客沟通，提升转化率。

其他的具体内容我就不展开细说了，但 CRM 主要的工作基本就是 Educate、Convert、Retain、Dig & analysis，其中以挖掘用户价值为最主要核心的功能。

第三个问题：为什么大型车企都非常注重CRM呢？

回答这个问题之前，我们先来看一份麦肯锡提供的《2016年中国汽车消费报告》（报告出具于2016.04）我截取了其中三页的内容。我们可以看到三个很重要的结论。

报告下载地址不知道为什么放不上来，想要的可以私信我

第一页

第二页

第三页

这份汽车消费报告数据很有力的告诉我们，尽管传统渠道依然是人们获取信息的重要方式，但新媒体的崛起让消费者拥有更多获取信息的渠道。而在用户的决策过程中，售后服务（和 CRM 紧密相连的部分）则在决策占据非常重要的因素。

汽车行业经营好 CRM，是在给老客户保障服务质量的同时创造品牌口碑。而 CRM 能够为客户提供的绝不仅仅是每几个月一次的维修保养通知，他同样能够邀请客户参与 workshop，当客户在遇到问题时的慷慨相助及处理方案。这也属于 CRM 的范畴。

可以说，CRM 不仅能帮助汽车做好口碑，也是帮助留存老客，挖掘其价值并使其成为忠诚用户的重要方法。当经营好 CRM 能有如此多的好处时，汽车企业有啥理由不要好好经营捏。当一个汽车牌子，性价比高、口碑好、服务好，除了预算不足之外，相信你也找不出一个拒绝他的理由？

希望我的回答能够帮助你 :-) 虽然铺满目前并不涉足汽车行业，更专注于快消品，但我们也希望将专业的 CRM 知识传播给更多有需要的人。

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