悟空CRM：企业要知道：CRM系统只是一个管理工具，不是目的。

企业建立和维护一套完善的CRM，需要投入较多人力、物力、财力，是一项庞大的工程，想要提升CRM项目的成功率，很大程度上需要企业与服务商双方的投入与配合，只有CRM的管理理念及管理方式真正地融入企业，才能带动企业提升盈利能力和核心竞争力。那么实施过程中我们需要注意哪几点因素呢？

首先，正确认识CRM。

CRM是一个免费crm系统软件，并不仅仅是一种软件或技术，因此它需要企业高层重视。

高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理制度、管理流程相配套，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节变得更加通畅，甚至有时可以站到公司的角度上以行政命令督促各业务单位的应用。高层领导必须对项目有相当的参与程度，进而能够对项目实施有一定理解，这样才能把CRM系统所实现的目标、业务范围等信息传递给相关部门和人员。

其次，部署CRM要坚持“以人为本”，让员工满意。

很多员工对CRM软件的认识是数据的收集者工具，使用CRM会束缚自己的手脚，所以对部署CRM都是排斥心理。

因此，在从上至下的系统应用规则建立以后，使员工能够理解企业应用CRM的目的以及应用CRM系统能够真正为员工解决哪些问题也是至关重要的。有关专家经过研究发现，当CRM的目标与员工一致，将极大的提高CRM的成功率，而如果从股东利益最大化出发，对于CRM成功的促进作用仅为1%。

最后，实施CRM要有明确的规划与目标。

制定规划与目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，也要着眼与外部环境的变化。企业一定要明白建立CRM系统的目的是什么：是竞争的需要还是要建立与客户之间的密切关系。只有清楚自己实施CRM的初衷，才能制定出与自身相匹配的CRM实施计划，这是实施CRM成功的关键一步。​​​​

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