悟空CRM：请问要导入一套crm系统多少钱?

做为一名资深CRM售前顾问，我希望大家对这个问题的认知首先不能停留在功能模块层面，不能局部化地看问题：

一、业务场景是千变万化的，以客户分配为例，客户资源的分配往往是两个维度以上的：销售人员的忙闲程度，按产品分类的专业架构，按地区分类的组织架构，还有抢单与派单制的区别，是否允许浮动报价。

对这个问题的认知还不能停留在表面上：任何销售组织内都不可能鼓励销售只顾抢单，而不考虑到结单目标和KPI。

销售系统是一个有机的构成，如果是派单制，销售主管需要有配套的工具来评估团队各个成员手上单子的OPP进度，有强烈采购意愿的小客户，巨大潜力但意愿不确定的潜在大客户，要有工具来分析空白市场的渗透率，开发力度......

如果是抢单制，在当前市场上这类企业往往是两头重：销售团队体量大（数十个销售团队、甚至两个以上的销售公司）、考核压力重，产品花样多、推陈出新快，对销售人员的控制力度要更强：多少金额以上的单子必须自动化路由到主管那里来把控，多个销售人员对应多个销售子公司（主营不同产品线）共享的同一客户，用户crm系统如何来计算和分摊业绩，如何处理客户重复录入问题，......

如果允许浮动报价，那么对产品的浮动区间由谁来管理？管理这个区间上下限的信息流与哪里对接？产品除了特征参数之外，是否有母子关系，库存数量是否足够，是否需要配套服务，是否存在批次关系......这样的CRM，是看看功能描述、砍砍价格，技术人员再远程根据你的“需求描述”，给你改改字段名称，最后你拿到用户名和密码就可以登录使用的吗？！

二、任何一个CRM系统，技术只占三分，实施要占七分。这里谈的实施要分解成两个层面：实施方法论，对时间、质量和资源的有效使用等方面的控制；需求的评估、匹配和对应的解决方案的设计。产品的功能、定制、开发，和解决方案的实现程度密切相关。我再拿一个具体的“库存流转”来分析一下。

售前顾问的角色在这里就体现出来了。首先我们要明确的一点是，你要寻找的是一家CRM产品提供方，而不是一家战略咨询企业。任何一家企业打算使用CRM来管理客户，说明这家企业正在上升的阶段，也说明企业原来的经营方式是正确的，CRM能做的事是帮助企业打造一个面向未来发展战略的支持平台，梳理企业的需求，对接企业的战略目标，从自动化、智能化、流程优化、企业规范化这“四化”的角度来夯实信息化基础。简单的库存管理，就是出入库、盘点、货位管理、编码等等，但我问问大家：这是一个HQ要做的库存吗？这只是一个分销终端需要的吧。我非常确认的一点是，任何一个行业的销售终端，其实只需要掌握好Excel就可以把库存做得很好。

实施要做的是什么？从库存管理的角度来说，也就是要帮助企业建立一个对接销售与物流管理的环节而已。但在现实的经营活动中，库存策略往往有着很强的标志性。不同的行业，不同的企业发展阶段，不同的经销网络规模、不同的地区拓张策略、甚至是季节性、地区性差异，都要进行认真的评估。

在一个相对理想一点的CRM系统中，库存不止要管理保质期、批次期限提醒，如果是经销网络中的库存，企业要结合着经销商风险来一并考虑，长期滞销的库存产品是否能在CRM中汇总反映出来，有着较高信用额度的经销商近期突然压货严重，总部管理者最好要有这样的提示。CRM必须要打破经销商为库存信息设立的种种屏障迷雾，才能确保市场边界安全。如果是总部直接库存，库存与订单的对接只是最基本的要求，无限趋近零库存有多种手段，与生产供应方的ERP对接，就需要深度的二次开发；销售预测就一定要选用国际一线品牌，比如微软的Power BI，它已经与Dynamics 365（Dynamics 365官网 Http://www.dynamics365.cn)进行了内置的整合。国内的各类轻量级CRM，不做定制化还可，稍微一改动就出现计算错误。另外，还需要与物流系统进行对接。

三、最后回到问题上来，导入一套CRM系统多少钱？如果在上个世纪九十年代，我觉得5-10万基本上可以满足企业的一般性需求。如果在本世纪头十年，20万上下的费用也基本上可以进行初步的定制化了。如果在最近这十年，四五十万的费用，还是需要的。稳定性和可定制化要能同时满足。我不太同意一款上手即用的CRM，这样的软件，只是给那种泡沫般随生随灭的成千上万的企业。这类软件的寿命不过三五年，它的用户的寿命也不过六七年。

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