悟空CRM：如何通过CRM客户管理系统解决管理问题？

一般企业店面管理的问题有顾客体验不佳、运营模式不适合企业长远发展、店长管理效率低，除此之外还可能会出现员工工作积极性较低，会员客户流失较多，新客户增长量较少等问题导致企业管理者头疼不已，那么CRM客户管理系统是如何来解决这些问题的呢?

由于微信的广泛使用，客户习惯通过微信接收信息，进行付款等，因此商家是否有微信公众号、微信商城非常重要，客户在消费后可以直接在门店付钱也可以通过微信商城进行下单付款，微信的客户信息可以与CRM客户管理系统打通，员工通过crm系统平台就查询客户的基本信息，消费信息等。有的店铺是将客户分了会员等级的，并且会给客户做优惠活动，客户在下单时可以根据订单情况进行判断是否符合活动条件，活动标准也是可以在CRM客户管理系统中设置，直接在微信商城就可以生效。

有的客户对电子产品不太会使用，所以都是通过线下进行商贸交易，比如家庭订奶的客户，一般都是直接电话或者短信联系奶站的负责人，告知其需要订的奶品种、数量、配送周期，然后奶站再按客户的需求安排相应送奶工进行配送。这一类客户的信息需要奶站文员在CRM客户管理系统中手动录入客户信息，并进行配送计划的安排，这样才能提前将奶品需求上报到工厂，再由工厂发货最新鲜的奶，保障了客户每天喝到的奶都是最新鲜的奶.

当然客户还会分先付款和后付款客户，在CRM客户管理系统也可以是识别客户的每天订单配送情况，只有确认送达了的才会扣掉客户的预付款，在客户余额不足时还会有预警提醒，每一笔订单的消费都提前征求客户意见，提升客户服务体验，这样更有利于留住老客户，树立更优质的口碑，为企业带来新客户。

对于我国大多数中小企业来说，一套适合的、优质的CRM客户管理系统非常重要，不仅可以减少企业软件的使用成本，还可以规范企业的客户管理，解决企业的管理问题。企业的成长和发展，不仅需要保障商品的质量，还要从发货速度、价格以及售后服务多方面进行规范管理，才能让客户体验更佳。

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