悟空CRM：crm营销的认识误区

1.移动crm系统=营销

很多人片面地认为营销就是CRM，当然，我们不能否认营销在CRM中的中要地位，但需要走出纯营销的误区。CRM包括服务和营销两个方面，而且服务在营销之前。任何品牌和商家都不能抛开服务来单纯地搞营销，CRM战略是服务于营销为一体的客户运营体系。因此，CRM营销并不是单纯指营销，而是企业全方位战略和运营的体现。

2.只要有人和软件就能做好CRM营销

人是开展营销的基础，软件是提升营销效率的工具，因此很多人认为设置了专门的岗位和人员负责营销工作，并且购买了专门的CRM软件就能做好CRM营销。可现实确实很多商家即使有了人和软件，也不知如何开展CRM营销。所以说，任何软件只是基础，想要做好营销，最重要的是要知道怎么做，也就是商家要知道CRM是如何运营的。商家要能在商品和品牌定位的基础上整体规划出CRM的运营策略，然后通过人和软件来实现自己的想法。这样在懂运营的基础上，借助人和软件的有效帮助，就能让商家更加高效、快速地实现CRM营销。因此，要想做好CRM营销，运营体系、人和软件缺一不可。

3.CRM营销就是做活动

电商企业在开展CRM时存在一种急功近利的心态，他们将CRM当作一种纯营销纯发短信的工具，于是就形成了CRM营销就是做活动的错误认知和玩法。商家除了做活动时给客户发些短信、邮件，就找不到其他与客户进行沟通的方式。其实活动只是CRM营销的一种展现方式，只是一个接触点，要想做好CRM营销，除了做好活动营销外，情感营销、口碑营销、话题营销等方式都是CRM营销的有效接触点。因此，要想真正做好CRM营销，应该从多点出发，形成一个营销体系，这样才能真正做到让客户满意，让客户回购。

4.短信和邮件是开展CRM营销的唯一渠道

短信和邮件是开展CRM营销的有效渠道，是最直接、最有效、商家使用最广泛的渠道，也是最传统的一种方式。CRM营销渠道除了这两种，还包含其他多种可以与客户进行接触的渠道，如微博、微信、直播、微淘、旺旺等，这些都是CRM营销的有效渠道。因此，要想做好CRM营销，单纯地运用短信和有限是远远不够的，尤其是在当前移动互联时代，商家要懂得运用当前的多种营销渠道，全方位地与客户进行接触和沟通，一提升营销效果。

5.将短期ROI作为评估CRM营销效果的标准

商家在进行了一段时间的CRM营销之后，发现并没有收到预期效果，就认为CRM营销没有效果，不值得做。搞营销就是要取得效果，而效果通过ROI（投资回报率）进行评估，这主公思维没错，但CRM营销讲究的是短期 利益和长期利益的结合。CRM营销是一个系统工程，很多时候尤其是刚开始开展CRM时，未必每次活动都能收到良好的效果，特别是一些情感维护类的营销，这种营销需要通过长时间坚持和积累才能实现由量变到质变的转换。对CRM营销效果的评估纪要讲究单词活动的效果，又要讲究长远的效果，保持平稳的心态，长期坚持必然能够收到良好的效果。

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