悟空CRM：旅行社行业中 CRM 系统的应用

随着当前人们对差旅的需求不断旺盛，以及人们对旅行、度假品质要求的不断提高，旅行社行业其实处在一个市场规模正在扩大的一个环境中。但是竞争也是日益激烈，不断涌现的新的品牌对市场造成的冲击和洗牌也时时刻刻的在挑战着既有品牌的地位。

面对竞争，企业就必须持续不断地提升自身的软硬实力。硬实力自然不必赘述，资金背景、强大的资源供应商网络、丰富的旅行目的地服务等。软实力就是良好的B端C端潜在客户资源、完善的老客户会员体系、敏捷的旅行目的地资讯反应等。硬实力自然是和企业自身实力相关在此无需分析。本文主要要谈的就是软实力的建立：如何通过搭建一个合适的 移动crm系统 系统来管理和提升自身软实力。

Dynamics 365 是云端的新一代智能商业应用，通过整合 CRM 和 ERP 的功能，建立了全新的按需构建的应用模块来管理特定的业务功能，包括销售模块、客户服务模块、现场服务模块、项目服务自动化模块、财务模块、供应链管理模块等。Dynamics 365 智能商业应用旨在实现个性化体验，提高生产力，提供更深入的洞察力并适应业务需求，帮助企业加速数字化转型，以满足客户不断变化的需求并捕捉未来新的商机。

Dynamics 365 如何解决这些普遍问题的呢？

维系B端C端潜在客户资源最简单有效的就是社交化营销。

比如现在流行的微信营销，当我们持续的为客户或者潜在客户推送不同的产品营销文章，并且根据每一位读者的身份识别和所阅读文章的自定义标签识别，例如目的地、景区类型等等，可以智能的分析出谁喜欢读什么分类的文章。据此我们就可以从后台有针对性地多推送一些每个读者所关注的类型的文章，大大提高社交化营销的效率的成单率。

完善的老客户会员体系就是要有一套合理的会员制，能够从营销手段和返利情况促进客户留在自己的平台上。再有，处理客户关系一个较为重要的点就是处理投诉。

客户投诉通常通过Microsoft Dynamics CRM的客户服务模块处理。本地定制工具将允许更改数据输入表单，以满足此业务流程的独特需求。 这种机制确保整个组织中由正确人员了解客户问题以及如何解决这些问题。 简单的工作流就可以提醒员工注意新客户反馈的问题或由于时间紧迫而需要提升优先级的问题。

客户服务功能的主要目标之一是追踪客户互动，并根据类别（如产品查询，问题或投诉或服务电话）对这些互动进行分类。 通过一些简单的定制，适当的数据点将被添加到现有的案例记录类型，以便可以报告各种级别的分类并触发适当的工作流程。

Microsoft Dynamics CRM提供了针对客户和帐户创建客户投诉案例的能力。 这些案例可以具有特定任务和责任人，或者可以为其创建单独的投诉案例并相应地进行管理。 可以使用工作流程触发警报，通知和升级，并且可以对其进行自定义以适应相应的服务级别协议。

另外，投诉处理中常见的就是重复性问题以及关联性问题，那么 Dynamics 如何处理呢？

您可以将有关客户问题的所有数据存储在“服务案例” 中。 服务案例可以源自电话联络、电子邮件、您网站上的查询。

案例存储服务代表解决问题时需要了解的详细信息。 当您查看某案例记录时，将会看到服务案例优先级、出处、客户是否有最新的其他案例、客户有权使用的服务量和解决所花费的时间。

•通过母案例和子案例来解决跨部门服务协作以及重复性的服务请求

•母子案例可以彼此独立关闭

•您可以创建并合并父子关系的案例，当所有子案例解决后，您才可以关闭父案例。

•解决父案例后，还将解决所有可用的相关联子案例。

•通过将相似案例合并为一个以消除冗余

•将电话联络、任务、电子邮件或约会活动添加到案例或记录中

敏捷的旅行目的地资讯反应通常考验的是团队协作和及时沟通的能力。

用户可通过 Dynamics 365 for Microsoft Teams 集成，轻松处理 Dynamics 365 客户信息和直接从 Microsoft Teams 共享文件，有助于提高生产力和工作效率。

协作中心：访问大部分人用来处理销售商机的 Office 应用程序的共享工作区。

交叉职能协作：跨职能与客户和任何同事共同工作，即使其不是 Dynamics 365 for Customer Engagement 应用用户。

文件集成：使用 Office 365 合作编写文档并同步到 Dynamics 365。

Teams Mobile 应用：在移动办公中也可以轻松使用。

以上就是 Dynamics 365 为旅行社行业提供的一些比较常见的解决方案。

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