悟空CRM：企业CRM是怎样演化的？选型人员该如何选择合适的CRM系统？

从CRM的诞生到现在已经过去了20多年了。从最初的雏形，到现形态各异，用户crm系统在不断的发展，并拓宽自己的覆盖面。

这样对于选型的人来说，肯定是很容易迷惑的，这是因为市面上有这么多种CRM系统，有些看着功能相似，而有些则相差甚远。有些好像与自己的业务沾边，而有些则看起来不是自身企业想要的等等。

选择好用的CRM系统应该从哪里入手呢？接下来多益云CRM来说说特定的关键点。

一、首先要明白CRM系统的演化和分类

　1.第一代CRM系统是托脱胎于ERP系统，曾经也是ERP的一部分，用来管理客户信息，管理销售，以及与客户服务相关的内部资源调配的问题。

随着企业从产品为中心转变为以客户为中心，CRM客户关系管理则更为重视起来，脱离ERP系统逐渐发展成独立的应用。

　 2.第二代的CRM则聚焦于销售过程的自动化，关注销售的业务模式，销售人员跟单行为，销售团队的协同，商机阶段的推进，销售漏斗数字化，以及销售结果的预测。第二代CRM帮助了企业缩短从线索到成交的周期，通过规范销售人员行为，以获得更高的成交。

商业竞争进一步加剧后，企业发现自身实力还远远不够，如你的产品再好，你的销售技巧再搞，无奈身边竞争者环伺，客户总量则并没有增加，于是企业的重心向上游的市场营销蔓延。

3.因此，第三代CRM应用而生，它集营销和销售于一体，不再局限在销售周期长的2B业务，拥有海量客户的2C业务对CRM的需求强烈。CRM里细化客户洞察，包括客户画像、客户标签等等，企业可以通过客户分级策划更多的营销方案，开展精准营销。

而近年来关乎客户的流量之争也开始呈现白热化的趋势，企业也纷纷借助社交媒体获客，开展潜在客户管理。

　 4.第四代CRM从social切入，通过转发、点击、报名、购买一系列动作来促进销售，开展客户交互和客户服务。

这些所谓CRM代际关系其实是CRM系统的演变史，后代也是无法取代前代，而是集中类型的CRM并存，CRM概念不断在扩大边界，也变得更加包容和更加的开放，

二、找清楚自己的业务需求才能选对CRM系统

通过上面对CRM代际的介绍，想必对不同类型CRM重点解决那些问题就已经有了明确概念了，这时则可以反过来观察自身了。

例如，自身企业目前处于什么阶段？是初创还是高速发展期？目前自身企业最急需解决的是哪些问题？是想要自身的销售团队随时随地完成更多的交易，还是想要源源不断的潜在客户进入销售漏斗呢？亦或是想打造出更好的客户服务.....

如果自身预算充足，则可以随意选择，或是全部选择。但对于预算不是那么多的公司，则需要在选型的时候深入思考一下，自己到底想要什么？哪个问题是核心，以及必须优先解决哪些问题等，都是要明确的。

当思考清楚核心需求以后，要选择哪种类型的CRM系统就能呼之欲出了。接下来的事情，则是比品牌与服务了，这样就会清晰很多。

　 三、多益CRM让选择立刻变得简单

CRM选型是个漫长的过程，需要深思熟虑一番再做决定，很多人都是持有这样的观点。但是真的有这么艰难吗？多益云CRM了解不同客户的可信需求不同，所处的发展阶段不同，给企业提供了一种灵活、方便的选择方式。

从多益云CRM产品线来看，以CRM为核心，周边分布了多种相关产品，每个产品都是自成体系，解决了企业某一类核心问题。

例如，企业想用CRM管理客户、交易和服务，还关注官网潜在客户的获取和留存，那就能选择多益云CRM和其类似的CRM系统。

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