悟空CRM:CRM客户关系管理系统对中小企业的用处
首先对于定制crm系统来说,它的市场需求是非常广泛的,几乎所有的企业都需要CRM系统来管理自己的企业,只是侧重点有所不同,有的侧重销售自动化,有的侧重客户管理,有的侧重客户服务。现在很多企业对于销售的管理还是一片空白,销售经理甚至不知道自己客户的详细情况,只是通过销售人员获得订单,对于客户完全没有细分;对客户信息的管理还停留在纸张阶段,难以查询、分析。对于客户服务没有记录和分析,不能根据客户的需求调整企业的经营等等,这些问题的存在,说明企业对于CRM系统还是很有需求的。
对任何一家公司来说客户都是宝贵的资源,尤其是对于整体实力还在发展阶段的中小企业来说,客户资源更是企业的命脉。CRM就是客户关系管理,它不同于传统的企业管理软件,这款软件以客户关系管理为中心,协同与业务紧密连接的职能部门,对售前、售中、售后管理流程进行严密控制,保证销售过程顺利完成,并与客户维护好合作关系,发展企业忠实客户为己任。客户是中小企业的命脉,决定着企业的生存和发展。 因此,企业与客户的关系一定要处得融洽。
利用一个强大的CRM系统来管理这些关系,企业有客户的专属资料和跟踪客户的信息以及任务完成时间的提醒。而这正是我们所需要的。如果这些信息处于分散的状态,意味着需要通过更多的方式、途径去查询到你所需要的信息,在某些情况下,甚至可能出现重复的信息。
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