悟空CRM：CRM客户关系管理系统是如何留存和转化客户？

销售crm系统按照功能来划分可以分为三大类，即运营型CRM、协作型CRM、分析型CRM。

运营型CRM也被称为“前台”CRM，它直接与客户接触，并且包括与客户接触的各个方面，同时还将企业 的市场、销售、咨询、服务 等全部集成起来，从而，形成一个以市场为导向、以客户服务为中心的行销环境。

在运营型CRM中，通过与客户的全面接触，企业必然会搜集到一些客户的信息，也必然会建立统一的客户信息中心，也就是说一个企业必然会有自己的数据库。

在协作型CRM中，企业的技术人员会与客户进行协作，共同解决问题。在这个过程中，企业会更加深入的了解客户真正的需求，进一步的完善客户信息系统。

在CRM系统中，要特别重视客户的体验。从长期来看，让客户保持愉快的体验有利于提高他们的忠诚度。然而多数企业都没有做到这一点。企业偏向于在市场和销售方面下功夫，通常只注重成本与回报，而忽略了提升客户的体验和满意度。实际上，及时通过CRM系统作出响应和回馈，注重客户体验，让客户更满意，自然能提升留存率转化率。

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