悟空CRM：硅藻泥行业该用什么样的CRM系统来管理？

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硅藻泥行业从大的主体上分为两种：厂商和经销商。这两大类主体的运营目标完全不同，所以在使用CRM进行管理的过程中，也有一些明显的差异，下面分别针对两大主体进行简单的说明。

作为厂商核心目标是扩大市场份额，提升品牌影响力，增加盈利水平。所以需要在扩充经销商团队上花很多注意力。

1、经销商分级管理

针对现在的装修市场现状，基本都是按照省级一代、二代，到市级以及县级等各个层级来划分的，不同级别的经销商给予不同的经销价格。

所以，CRM首先需要对不同的经销商进行分级管理，每个级别的经销商可以享受到不同的价格以及结算周期等。也有些厂商会针对销售量对经销商分级，提升经销商的积极性。

2、往来订单、交付管理

经销商管理不同于一般的散客，历史往来订单量很多，涉及到产品、交付周期以及付款账期等管理，所以在选择CRM是，还需要具备一定的进销存功能。针对不同账期、往来账、回款、开票等多种复杂情况进行管理。实时了解每个经销商的往来账目。

也可以有效避免呆账坏账的产生，保证企业运转的健康现金流动。

3、库存管理

生产型企业有很大比例的资金占用在库存上，是否积压，是否太畅销而赶不上交货期，两种极端情况都需要尽量避免，尽量接近零库存的最优状态。

这个时候就需要一款强大的CRM软件来进行有效的销量估算和库存预警，首先通过历史数据自动预测出每个月经销商的采购量，备好库存，另外针对一些促销等市场活动，做好有效的库存保障。设置好库存预警值，在超过上限或者是低于下限时，进行提醒。

经销商的话核心目标就一个——盈利，所以在CRM的选择上更倾向于销售管理和客户管理的部分，为销售提升业绩做好辅助工作。

1、客户管理

经销商的客户类型会更多一些，可以是一些设计工作室（VIP合作伙伴），下级小型装修店，也有可能是门店散客。

所以CRM的选择上不仅需要PC端的客户全方位管理，还需要适合门店的手机移动端CRM，方便导购针对散客进行有效管理。在VIP客户或者是大客户管理上，需要进行一对一的营销和管理，深入到每个合作细节上。

2、订单管理

同样订单也可以划分为大客户订单和散客订单来管理，大客户关注的是历史的复购、是否有流失预警，不仅是一次签约，会涉及到交付管理、账期、结算等，需要销售、商务、库管以及财务等各个部门的协同，所以数据共享和实时流转方面提出了很高的要求。

比如销售在大客户那里可以通过手机APP 来快速下单，而库管可以在同步进行备货，保证快速交货的处理，而财务则可以通过应收款提醒进行后续的催款管理。

散客在订单管理上相对简单，针对门店散客更关注的是不同型号产品的销售统计，以及毛利核算。这个时候通过CRM的强大运算功能，就可以轻松实现大批量订单的数据统计和分析了。哪些品牌的产品更畅销、毛利率更高，一目了然，方便经销商进行营销策略的制定。

3、老客户维护

经销商还需要针对老客户做一些适当的关怀，便于二次销售和老客户转介绍的产生。所以需要CRM里有一些方便的工具进行提醒，比如针对大客户的复购和流失预警，以及节假日的祝福，批量微信影响等。

以上都是针对我们在实际工作中帮客户进行免费版crm系统实施的案例进行总结的内容，希望可以帮到你！

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