悟空CRM：CRM系统能给企业带来什么？——老板必读

客户关系管理的目的是提高企业核心竞争力，维持客户忠诚度和终身价值，最终提升企业的盈利能力。具体来看，客户关系管理的目的主要体现在以下三个方面：

分析重点客户，挖掘潜在需求

根据二八法则，一个企业80%的业绩来源于20%的重点客户。因此，企业可以通过crm系统定制客户关系管理系统来分析客户的历次交易资料，找出那些关键客户，然后通过各种行销手段提升客户对企业的第一印象，强化企业与客户的关系，以提升客户再次购买的次数和购买数量，增加企业的盈利。例如，企业在于客户洽谈企业保险续约时，在CRM系统的客户资料中发现没有人寿保险的记录，或许可尝试推销人寿保险；又如，银行或信用卡公司经常会定期批量寄送产品目录或旅游资讯给客户，借以提升公司获利机会，这些都是非常常见的营销手段。

保留现有客户，用你的服务感动客户

据研究调查，吸引一个新客户所花费的成本大约是维持一个老客户的五倍。而CRM客户关系管理系统利用技术手段，将生产、营销、物流和客户服务等加以整合，已精准快速的方法回应客户需求，为客户提供量身订做的服务，提高原有客户的忠诚度。另外，很多企业利用整合咨询提供卓越的服务，针对客户需求加强对客户的服务，从而提高客户的满意度。例如，国内某家信用卡公司的经理曾经在演讲中提高该公司通过分析客户消费资料，提醒客户不要忘记为太太买礼物，因为她的生日快到了；同时，依据历次消费金额的记录提供同级别购物参考资料。该公司的体贴细心让客户非常感动。

回报率低的客户，该放手时就放手

当在客户身上的投资得不到应有回报时，企业就应该把他例如放弃名单中，而去开发新客户。

而放弃的客户数据必须从平时所做的CRM客户管理列表中区分出来。例如，某客户已经很长时间没有上门消费了，那么寄送产品促销宣传单时，就可以不用再寄给他了，以免浪费企业资源。

为达到客户关系管理的目的，提升企业竞争力，企业需要借助技术投资，建立能收集、跟踪和分析客户信息的CRM客户关系管理系统，以及优化的管理方法和解决方案，建立企业与客户之间关系的新型管理机制。通过CRM客户关系管理系统，企业可以不断完善客户服务，从而留住老客户，吸引新客户，提高客户满意度，为客户创造新价值，稳固客户忠诚度。

（来源：智云通CRM）

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