悟空CRM：CRM系统是如何进行客户管理的？CRM哪个功能是企业效益重要来源？

客户是企业非常宝贵的资源，而客户关系管理能力则是一种企业能力。企业能否为客户创造价值，能否了解客户的需求，能否及时响应做好售后服务等等都是影响客户关系的关键因素。

那么，如何才能高效的进行客户管理呢？

一、CRM客户关系免费手机crm系统则为企业很好地解决的这个问题

1.拓宽获客渠道

CRM客户关系管理系统能在各种渠道获取新的客户，或者赢得流失客户的回归，或者是识别出新的个性化需求的客户细分群体等，来增加企业所拥有的客户整体数量。

例如，使用CRM系统能够将营销活动中获得的线索迅速转化成商机。同时还能记录客户信息，包括客户姓名、联系人、偏好和要求等，根据这些信息进行客户群体细分，以满足其个性化的需求，加速潜在客户向成交客户转化，扩大企业的利润。

2.延长客户生命周期

CRM客户关系管理系统能够通过细分客户的个性化需求来更好的服务于客户，以此培养客户的忠诚度，有利于留住高价值的客户。

并且，CRM系统还可以对已经流失的客户进行分析挖掘，通过分析记录在系统内的相关数据，找出其流失的原因，最大程度上避免客户流失，影响企业收益。

3.挖掘客户价值

CRM客户关系管理系统能够帮助企业提高客户关系质量。为客户提供良好的服务，客户满意度与忠诚度得到提升，就能促使客户多次重复购买产品，或者交叉购买企业里其他产品等方式，来使得客户购买的数量增加，从而加深、稳固企业与客户之间的关系，提升客户关系的质量。

CRM系统能够深挖客户价值，进准区分出客户类型，针对不同的客户，企业可以更好地分配资源和精力，使客户的价值最大化，一次来增加企业的收入。

二、CRM系统中哪个功能是企业效益重要来源

CRM系统中的线索管理和销售管理是企业最需求的公用之一。一家企业最重要的就是要有意向客户，有了意向客户才会有后续的一连串的工作；由于来了线索分配给销售，后面则只需求销售的努力跟进客户才能促成签单。

1.CRM系统的线索管理

当来了线索，记录在线索管理中，记录好姓名、电话号码、企业名称等这样子才好分配给销售，销售根据你的线索跟进客户，线索管理汇总的线索则是促进合作的第一步。

2.CRM系统的销售管理

有意向客户是很重要的，但更要促成意向客户的成交。有了成交才是真正完成企业效益的来源。那么就需求CRM系统中的销售管理模块。

例如，当生意谈的逐渐成熟，就需求谈价钱，报价就是销售管理的第一步，当报价经过审核，就能和客户签署合同。而销售管理模块就能用电子化的方式提交报价单，审核报价单，并上传销售合同。

在销售跟进客户的时候还可以预测成功率多少，还可以把常常会碰到的问题，客户的问题集中上报，并提出处理方案，等候经过后就能反响给客户了。

CRM系统的销售管理让销售人员的工作条理愈加明晰、明朗，也让审核愈加流利、畅通无阻，无需再自行去寻找审核人签字。

CRM系统的销售管理模块大大加强了客户与销售人员的联络；而没有了CRM系统，公司客户材料都是销售用Excel散乱的记载，这样庞大而复杂的Excel容易形成了客户资源的流失。

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