悟空CRM：CRM系统最重要的特点是什么？CRM系统那些不得不知道的功能？

知名crm系统对目前绝大多数的企业来说，已成为了实现客户关系管理的首选系统。它的最大核心的作用就在于帮助企业更加高效、准确的维护好客户关系，挖掘客户价值，促成客户转化。

但仍有部分企业虽然知道了其核心作用对企业的帮助，但是却不知道具体有哪些方面。

针对于这个情况，多益云CRM就来为大家简单梳理一下关于CRM系统的特点。

一、CRM系统有哪些具体情况？

1.CRM系统之客户跟进

这是CRM系统所需要具备的最基本，也是最重要的特征，大多数CRM解决方案都具备这个标准的功能，这将与客户的沟通记录存储在一个地方，并可以跨部门的提供快速、高质量的客户互动。

2.CRM系统之订单和财务管理

企业能够通过CRM系统的订单模块管理全部客户的交易记录，这些包括客户所购买的产品、相关的款项和发票、合同细节等等。一切和企业产生订单和财务管理的记录都会保存下来，作为后期的证明。

3.CRM系统之销售机会

CRM系统通过把一个销售过程分为多个阶段，并引入工作流程。可以成功地将企业人员与自家的一些竞争对手区分开来，因为标准化的销售流程管理将对企业的业务产生积极的影响。

4.CRM系统之移动设备的集成

如果企业人员希望CRM系统能够有效地，且无所不在的节省时间，那么企业的团队将需要能够从移动设备来方位CRM系统。并能与PC端、平板端等设备产生无缝对接。

5.CRM系统之集成营销模块

通过在CRM系统中内置一些营销辅助功能，能将帮助企业更好的评估某个营销活动的得失，以便企业能够在下次更好的制定营销策略。

6.CRM系统之自动化工作流

自动化的工作流能很好的帮助企业衔接各个部门的协同工作，提高效率的同时还降低了出错率和容错率，使得工作能够尽可能高效和准确的完成。

7.CRM系统之友好的用户界面

一个直观的、排版精美的界面将帮助企业的员工能更快的掌握系统的使用并从中获取最大的利益。这样，企业人员就能将更多的时间来与客户沟通二部是学习CRM系统的操作。

当然，对于每一家企业来说，都是有不同的个性化需求。这些需求可能会根据业务的具体情况而有所不同，但有些事情则是通用的。当有CRM系统需求的时候，上面所说的这些功能则是必须的功能，而企业只需要根据自身需求，寻找更能解决企业问题的系统。

二、另外，CRM系统还有哪些不得不需要了解的功能呢？

1.规范流程

CRM管理系统能够帮助企业规范工作流程，实现工作流程自动化。CRM系统能够自动分配线索，来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索，CRM系统会按照事先设定好的分配规则，基于国家、地区、公司等不同的标准，将其自动分配给相应的销售人员。

这样就避免了手工分配线索的繁琐从而提高了工作效率，使得管理者能够集中精力处理核心事宜，让公司的运作更为迅速，最终减少不必要的时间浪费，从根本上增加企业利润。

2.自动分配

CRM系统会自动给企业人员分配工作任务，能将最合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做，这样就能有利于领导将经理放在指定公司战略，提升公司利润的关键点上，也能够使员工将自己的精力集中在关键业务上，这样既能降低工作成本，又能提升公司效益。

同时，有了CRM系统的帮助，企业可以极大提升工作效率，提高资源利用率，增强流程规范性，同时也提升了团队成员之间的工作协同性，为客户创造更好的服务体验，提高客户品牌忠诚度和持久度。

3.自动提醒通知

CRM系统的自动提醒和自动通知功能，能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限，减少工作失误，完善各项工作，使用CRM系统，能够在商机设置部分进行重大交易警告，一旦重大交易出现新情况，系统就会自动提醒管理者及团队成员及时关注重大商机，避免丢单造成公司的重大损失。

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