悟空CRM：企业引进CRM系统成摆设，这是为什么？

随着互联网技术的不断发展，各行各业开始提倡信息化建设，而许多传统企业也在思考转型。

用户crm系统以客户为中心指导企业全方位的管理，借助信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力，能够让企业取得更好更大的发展。

因此，CRM客户关系管理系统逐渐成为了每个企业信息化建设的一种重要手段。越来越多的企业开始重视CRM系统的引入和使用，希望通过CRM系统，有效的推动公司业绩的再次增长。

然而，并不是随便使用一款CRM系统就可以达到理想的效果。虽然，目前有许多企业引进了CRM系统，但是有的CRM系统却成为了企业的摆设，这个问题究竟是如何产生的呢？其实主要是以下这两个原因造成的。

一、企业选择的CRM不适合自己

很多企业在选择CRM客户关系管理系统时，往往没有充分考虑自身的实际情况，单纯地认为只要有一个功能全面的CRM系统就高枕无忧了。但是功能再多，如果不适合企业自身的需求，那将无法建立完善的客户管理体系，甚至会让企业的运行效率降低。

企业在最初选购CRM系统，不注重自身需求，盲目选择，就会导致所选的系统并不能完全被企业所用，甚至只是作为简单的文件存储、文件传输的工具，远远发挥不出CRM系统的效用。

二、企业管理者缺乏信息化管理意识

还有部分企业认为只要购买了CRM系统，销售流程断链、商机丢失、跟进不及时等这些问题都会得到解决。虽然CRM客户管理系统的作用是支持销售过程，但它本身并不会带来业绩增长，还得靠人去完成这些销售任务。因此CRM建设是一项长期的管理工程。

CRM系统是蕴含了先进管理思想和信息技术，是加快信息化管理建设的一个很好的辅助工具，但也需要管理者建立一套规章制度来配合CRM系统的实施。因此高层管理者需要制定整体的经营策略，真正获得员工和组织的发展，提高企业的整体运营效率。

对于企业来说，选择CRM系统来辅助管理，最初的期望都是提高办公效率，然而系统选购后，在企业中成为摆设，这与企业的初衷是相驳。所以，企业在实施CRM系统时，不仅要根据自身情况选择适当类型的CRM系统，更要充分认识自身的行业特点和企业规模，制定一套配合CRM系统使用的策略，长期实行才能发挥出CRM系统的效用。

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