悟空CRM：电商CRM规划——会员管理的价值及商业逻辑

近期陆陆续续跟大家分享个人crm系统产品设计中的边边角角的细节，今天跟大家说点广泛点的话题，在此跟大家瞎掰掰下我理解的会员管理价值及其商业逻辑。

CRM的价值在于对会员信息的管理以及对会员进行价值称量后的区隔管理。会员信息的管理，需要对会员有全字段信息（如：基础信息、行为记录等）的记录及完整的画像呈现；会员价值称量区隔，就是对不同的会员进行价值称量后进行多维度的聚类分组，对不同聚类属性的分组用户进行数据营销、区分交易等。

通常意义上的会员管理系统只是会员信息的记录及管理。会员数据需要不断在营销应用中的完善扩展，通过营销活动用户留痕留存的信息记录，不断完善扩充会员信息，在业务比闭环中不断丰富成长的会员数据才是活的数据，应用字段越丰富的会员聚类才是越全面的会员画像，应用到营销中才是精准的。会员管理的商业价值也是在营销中才能充分发挥体现。

如下图，用户信息在用户端业务产品中进行信息留痕留存，ETL后的数据落位到数据仓库中，平台或品牌运营端，通过CRM业务产品对数据仓库中的会员信息进行管理（平台实现的是全品牌全字段的会员信息管理应用，品牌方运营端实现的则是该品牌所属的数据，不同品牌间的数据是区隔的），通过对CRM业务数据进行管理，在数据营销工具产品中对会员进行精准投放，营销的会员回馈数据又通过营销用户端回流到数据仓库，实现数据的增补丰富与应用的完整闭环。

会员营销产品全景

先全面了解下各个单元的功能及其逻辑关系

以下详细介绍下基于会员数据营销的商业逻辑

以上会员管理的价值及商业逻辑的理解是本人结合自身经历的产品（eg：Marketo、效果营销竞拍产品、epr系统产品、）经历的总结，如有错误或不足，欢迎大家拍砖指正，谢谢查阅！

延伸阅读：

电商CRM规划：多维度用户价值称量的会员等级设置（一）

电商CRM规划：满足多业务场景的会员标签管理（二）

电商CRM规划：详解会员积分、成长值、等级间的关联与区别（三）

电商CRM规划：由Axure页面管理联想到的NoSQL的过滤器（四）

电商CRM规划：千姿百态，万法归宗大营销（五）

电商CRM规划：客户生命周期内的会员营销（六）

电商CRM规划：终极会员营销方案——AM（七）

电商CRM规划：多层级多归属的会员体系搭建（八）

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作者：Reuter，微信：littlefox88

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