悟空CRM：浅谈企业使用CRM系统的原因有哪些？CRM都有哪些功能？

CRM客户关系管理系统是为了帮助企业培养和增强客户关系，那么，公司为什么要做客户crm系统呢？

这是因为，当有效的使用CRM系统的时，就比如会成为企业最优价值的资产之一。但上线CRM研发所需的成本，企业采购CRM需要高层发起或得到老板的认可，这就会阻碍CRM有效的实施。

而CRM之所以能够超过数据库系统，成为软件市场的佼佼者，还在于CRM很多特性给企业老板留下深刻的印象，让他们使用CRM系统后能带来价值感到振奋。

一、企业使用CRM系统的原因有哪些？

1.CRM系统能帮助企业完全了解客户

CRM有助于企业收集整理客户的信息数据，并集中在一个地方，可以随时随地获取客户的这些信息，用于分析和预测并改善客户体验。

通过达到客户满意度，客户不仅会不断返单，而且客户也有可能给其他潜在客户推荐自家的品牌。

2.CRM系统将保护企业重要客户数据

如果企业还处于多个电子表格、文档记事本形式处理客户数据，那么将会面临着丢失关键业务数据的分享，而且这种风险随时可能会爆发。

而文档在没有任何警告的情况下丢失。它能够建立CRM系统， 企业客户数据对整个企业来说是安全，且有保障的。

3.CRM系统有助于企业制定更精准的营销策略

通过CRM系统进行客户数据切片分析，客户分析能够帮助企业提高销售成功率、销售额，保留现在客户并开发新客户。随着CRM数据的增长，企业了解必要的功能，并允许高效了解客户额交易的数据，并且更有针对性的制定营销活动。

4.CRM系统帮助企业追踪完整客户生命周期

从第一次与客户互动到交易，CRM允许参与到客户整个生命周期。无论是想知道哪种营销活动方案有效，还是想分析客户为什么在特定时间段没有交易，CRM系统都能让企业人员获取大量的数据，而这些数据将帮助企业改进客户服务和体验，并和企业生意上产生密切合作。

5.CRM可以适应企业的业务调整

企业有不同的规模和管理模式，因此寻找适合需要的CRM解决方案是很重要的。而优秀的CRM确保可以通过选项来修改一些设置和扩展一些功能，以使软件按照企业方式进行工作。这种扩展性将使企业能够灵活的调整业务，并利用CRM记录和管理更多的客户信息。

二、CRM系统都有哪些功能呢？

CRM系统的功能，可能每个供应商都不太一样，但大致离不开这样的几个功能，如：营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等。其中，销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

因为其他几个功能几乎都是有工具可以取代。例如，客户管理在小公司完全是可以用excel来做，客服管理和报表，也会有专门的工具。只有销售自动化，是CRM要解决的主要客户痛点问题。

那么，来看看CRM有哪些具体功能？

1.CRM系统营销自动化

CRM可以帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适id销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。参加展会、召开用户会议、广告投放等，都是可以在CRM里直接做活动规划，设置预算，分派任务，并衡量营销效果。

2.CRM系统的客户管理

在客户信息管理方面，CRM可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买情况、购买频率等等。

它是以相关列表的形式，把和客户相关的所有信息都分门别类地放好，需要看哪个就点哪个就行了。CRM集中统一存储和自动集成了这些信息，而这些是excel表格远远做不到的。

3.CRM系统的销售管理

有了CRM系统，可以很方便查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外他会自动进行某些销售工作，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。CRM支持所有员工的实时编辑和访问，解决了信息不同步的问题。

4.CRM系统的客户管理

CRM客户管理系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案、知识库管理等功能。可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求，还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.CRM系统的报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、定时自动生成报表等。

一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间，更专注于打单。

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