悟空CRM：客户分类的方法和工具

优秀的销售人员一定会把80%的精力放在20%的头部客户身上，这就涉及客户分类。如何对客户进行分类，有哪些有效的工具可以完成客户分类?本文讲解客户分类的方法和工具。

一、客户分类的方法客户分类可以根据客户的规模、来源、行业、区域、意向度等进行分类。作为销售想更快识别好客户，把更多时间花在他们身上以便获得更高的业绩，那一定要对客户进行判断，对以上各维度进行加权进行分类。

1、ABC类雷托分析法

如图，我们将目标市场的客户都定义为D类客户，通过推进和客户关系的维护，对其中有机会成交的客户进行转化，将D类转化为C类客户，而判断完全短期内完全无意向的客户可以放到公海池;通过推荐，在C类客户中有明显意向，我们预计有成交的可能的客户，客户归纳为B类客户;而哪些愿意跟您谈合作，有明显倾向性的可以归为A类客户。

2、意向度+判断法

目前国内使用较广的客户分类方法还有将客户分为六大类的:1.非客户 2.潜在客户 3.目标客户 4.意向客户 5.现实客户6.流失客户 。这六大类是根据客户的意向度以及销售客观判断的。

当然，每家公司对客户分类标准不同，做为销售员，要开发、推进，以获得更多A类客户/意向客户。

二、客户分类的工具1、Excel表格

优势：简单易上手、成本低

劣势：数据难整理、易丢失、易遗漏

2、CRM系统

优势：

易过滤：有客户查询视图，可以满足多维度查询，不容易遗漏客户;

智能提醒：帮助销售推进。企业可以通过CRM设定如重点客户3天提醒跟进，销售自然不会遗漏;也可以跟进客户的同时设定下一次拜访时间，智能提醒。

易溯源：哪些A类/意向客户来源于哪些渠道，分布在哪些区域，哪个行业?这些问题都可以通过CRM轻松获得答案，帮助销售团队提升业务能力。

劣势：需要学习、付费

如果您正在学习如何进行客户分类，不妨来了解最专业的客户分类工具CRM客户管理系统，您可以通过CRM完成更多客户关系管理中的工作，真正提高效率，提升业绩！欢迎致电400-0812-558，或识别下列二维码注册，免费体验八骏CRM系统吧!

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