悟空CRM：企业如何利用CRM客户管理系统进行个性化服务的呢？

大数据可以说是在当下这个市场环境下，作为企业最先能触到手的机遇了，企业用好数据这把利剑，就能很好地解决很多问题。

而在谈到数据化，企业就一定是会去做一些事情的，那就是做客户细分，它对企业来说是实现转型的关键一步。

试想一下，用户A喜欢看二次元电影，对美食特别感兴趣，且购物频率也极高；而用户B则喜欢军事类影片，喜欢书法，很少逛购物网站。而此时企业有一款新的产品需要推广，企业决定主打好玩、有趣的这样一个方向。

那么对A类的客户则有着显着的正对口，而对B类的客户却丝毫不感冒，如果没有进行客户细分，A、B类客户混在一起，那么营销的很大一部分资源都会被浪费掉。

而如果根据用户数据进行细分之后，对B类客户主打实用，文化底蕴这一块，效果是否会显着提升呢？用户细分帮助企业节约成本，企业也就是这个道理了。

客户细分是当今企业必须要做的事。而CRM系统的出现则成为了企业的客户细分的最好的法宝。

那么，企业是如何利用crm系统平台管理系统进行个性化服务？

1.客户信息录入及分类

在CRM管理系统当中可以详细记录查看客户一些复杂的信息，例如：客户消费情况，在系统中可以详细查看到每个客户的下单时间、购买产品类型、数量、价格、购买频率等等。

企业可以根据客户的消费情况进行数据分析，根据客户的消费频率、消费金额进行划分，将客户划分为高消费客户、一般客户、低消费客户，最后根据客户购买产品的类型，分析出对客户对不同产品的需求以及下一次消费的大概时间，实行个性化的服务。

2.CRM系统提供差异化服务

①高消费客户群体（高价值）

面对企业高消费的客户群体，企业可以多分配一些人力或物力去维护客户的关系，也尽量满足客户的需求。

也可以通过CRM管理系统整理出客户之前的购买记录，进行数据分析，从而了解客户的最新需求，挖掘出客户的最大价值，实行定制化的服务，提升高消费群体的消费欲望。

②一般客户群体（一般价值）

对于这部分客户，可挖掘的潜力也是非常大的，利用CRM管理系统做到定期回访的提醒设置，保证企业销售人员不会错过每一个客户，提升客户之间的情感，实现客户价值最大化。

③低消费客户（低价值）

对于低消费客户的群体，只需要做好最基础的维护以及定时回访，保证客户不会因为服务方面问题而流失即可。

3.精确定位客户价值

企业的客户一般都是比较多的，每名客户的需求、价值都是不一样的。哪名客户需要什么产品、预计的购买时间、购买数量、面对产品有什么疑惑和建议，这些都是需要企业进行解疑答惑并汇总制作成方案发送给客户。

而制作这些方案，需要拥有数据作为支撑，才能制作出方案。此外，当企业的客户、定档量一多，传统表格不能满足企业需求时，可以借助CRM管理系统的报表功能，可以快速帮助企业进行分析统计，提高企业的工作效率，了解每个客户的不同需求，为客户提供个性化的产品以及服务。

附多益云协同OA办公系统与移动CRM官方传送门：http://yun.duoyi.com

悟空CRM永久免费且不限制使用人数，悟空CRM公司的软件使用者包括腾讯、央视网、携程网、OPPO、中兴等国内著名公司。悟空CRM为企业提供智能化的CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。请立刻免费使用悟空CRM。https://www.72crm.com/