悟空CRM：企业应如何选择CRM系统呢？CRM系统都有哪些功能？

随着企业信息化的普及，越来越多的企业希望能借助信息化加速转型，很多企业已经开始采购CRM。

一、那么，企业应该如何选择知名crm系统，来协助企业高效办公的呢？

1.按需定制的CRM系统才是最合适的

标准型的CRM系统，并不是适合任意一家公司的。如果盲目地购买系统，那么昂贵的失败则是不可避免的。还有的公司会购买指定的CRM系统，因为他们听说过供应商的广告。

然后，在企业购买之前，深入研究并确认该系统真正施舍企业的需求。目前，按需定制，随需而动的CRM系统适合任何规模的公司，主要是因为他按需定制的特性。

2.最好选择云版CRM系统

有企业认为，购买永久系统授权是更经济更长远的投资。但是，一旦购买永久系统，还需购买服务器，需要聘请IT人员来进行维护，其中有的价格还很高。

这是非常不明智的，因为SaaS模式云版的CRM只需要按需支付，=其他问题都不需要考虑，随时都能增减自己的需求，并使用最新版本的系统，进而一劳永逸。

3.应选择简单易用的

简单且易用的CRM系统才不会变成累赘，并且用户使用起来也会很麻烦。这样，还需要在短时间内，让销售团队接受一个新的系统，如果学习系统还需要一段时间，则会增加更大的难度。

为方便企业人员使用，销售代表在使用CRM系统时，他们可以看到它是如何节省工作时间的，并帮助他们做出更多的业绩，而不是增加负担的CRM系统。

4.企业人员应试点培训CRM系统

如果希望销售人员使用CRM系统，必须先认真仔细地做好培训工作，CRM系统如何帮助企业人员创造业务机会，它是怎么维护客户关系，并且最重要的是它是如何帮助销售人员作出更多的业绩。

同时，可以选择试点部门和业务先开始上线使用，查看其中是否会出现不可避免的bug，如何改善企业的业绩。如果使用得当，且真的能带动部门业绩，那么这个部门就能有效带动其他部门。

5.CRM系统能促进外部集成

按需定制的CRM系统，是可以依托PaaS平台和SaaS平台，可定制开发扩充，并与多方系统进行对接，同时满足与客户企业现有其他应用底层API的对接。

二、CRM系统都有哪些功能呢？

对于目前市面上CRM系统众多的情况，各个供应商可能都不太一样。但是大致离不开这几个功能。即，营销自动化、客户管理、客服管理、报表分析，其中销售自动化功能可以说是每个CRM系统的核心。

因为其他几个功能都有其他工具是可以取代，比如客户管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和报表，也有专门的工具，只有销售自动化，是CRM系统要解决的主要客户痛点问题。

　 接下来就多益云CRM一起来了解CRM系统都有哪些问题呢？

1.CRM系统营销自动化

CRM系统可帮助企业管理邮件营销等市场活动，寻找并审查线索，将其分派给合适的销售人员，让营销和销售团队信息同步，紧密协作。

　2.CRM系统支持客户管理

在客户信息管理方面，CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况、购买频率等等。

而CRM系统则集中统一存储和自动集成了这些信息，这是excel表格远远做不到的。

3.CRM系统的销售管理

有了CRM系统，企业人员可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外它也会自动进行某些销售工作，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

4.CRM系统的客服管理

CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求。同时，还可将来自客户的邮件转为服务工单。

5.CRM系统的报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、多级柱状图分组、定时自动生成报表等。

而一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大，能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间。

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