悟空CRM：B2B企业需要怎样的CRM系统？

客户是企业生存的根本，与To C业务不同，To B业务的主要受众是企业/机构的客户群体，相较于C端用户而言：

所以， 在这种情况下，To B企业需要让客户对自己产生足够的信任度和效果，才能让企业与客户之间保持长期稳定的合作，以获取更多的订单（复购）。

对于面向To B业务的企业来说，产品或服务售卖的对象虽然是企业，但也是个人，毕竟与我们产生互动的是B端企业的某个人或某些人，所以在销售过程中，个人（非老板）可以决定这笔单子成功或失败。

回到crm系统主题上，目前市面上的CRM几乎都适合于To B类型的公司，B或C其实并没有太大的差异性，产品设计上、系统功能上都可满足。

但是，也并不是所有CRM都可以满足你的需求，企业在选择CRM产品时，需要考虑的因素有很多，我之前专门写过一篇文章，有详细介绍过，这里，我复制过来，你可做为参考：

从业这么多年，见过太多的企业部署CRM失败的案例，其中最常见失败的原因：

在此强烈的建议，企业在开始评估CRM软件之前，先好好问自己以下几个问题，想清楚了在做决定也不迟：

目前，国内的供应商能提供的部署方式主要有两种：Saas云模式、本地部署。

有个比较形象的例子：

相比起SaaS模式，选择本地化部署的企业，在前期的投入会比较大，后续除了软硬件的维护成本外，软件供应商也会每年收取5-20%不等的维护费用。

而SaaS模式也并非”物优价廉”，因是按需服务，除了前期的实施或开发成本外，后续每年都会收取账号授权使用的费用，如果使用人员很多，就需要综合考虑未来几年整体的成本投入，而不能仅仅是考虑当下。

两种模式，各有各的优势和劣势，建议企业根据使用人员的规模、业务需求的复杂程度、预算投入、以及对于数据敏感度的情况，选择合适的部署方式。

除云模式和本地化部署外，很多供应商还会提供一种新模式：混合云部署，介于Saas和本地化部署之间，以后再详细介绍。

上文有提到过，企业选型时，主要考虑的一个很大误区是：功能越多越好，越全越好。

很多供应商在演示产品，或讲解方案时，都会着重介绍一些可有可无的功能，以展现自身的产品比竞品的产品更好更强大，或者体现企业自身的技术实力。

当然，供应商如果能提供这么多功能，总归比没有好，但再多再强大的功能，在企业的实际应用中用不到，是没有任何意义的。

反而过多过散的功能更容易导致产品易用性差、加载速度慢、实施的失败率反而会提升。

所以，我们需要的是，把我们的业务场景梳理清楚，并按业务优先级排序，与供应商一起评估是否可实现，如何实现，由供应商给出解决方案。

所以，请远离“大而全”的解决方案，选择最适合企业的解决方案！

这是企业选择CRM时要考虑的最重要的事情之一。

如果企业正在用ERP系统或财务软件等其他管理类软件，那么，此时选型必须要考虑到系统集成的必要。

不同的信息化系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统，在客户信息的管理、销售订单的管控等方面，都有重叠。为此在系统选型时，要考虑到未来系统集成的需要。

如要考虑到系统的集成性(具体包括集成的成本、集成的风险、集成的工作量等等因素)。根据不同的情况，软件的集成性是不同的。

企业在最终选择CRM软件前，一定要CRM供应商提供演示账号或自行注册进行试用，并要求供应商开通试用账号中能开通的所有模块和功能。

在演示过程中，企业需要事先准备好需要测试的内容，并现场提出与业务相关的问题，要求CRM供应商现场演示或给出解决方案，在演示过程中，不仅可以考察CRM自身的产品特性，也可考察供应商的专业能力和经验。

在使用测试账号的过程中，最好带上一位技术人员和两位以上的实际使用人员，共同完成使用测试，并给出测试结果。

最后，建议企业多选择一些供应商演示和交流，多对比CRM产品，从而选择最优的一家。

这是企业在应用CRM时，是否能很好落地使用的最重要因素。

CRM最终使用者不是老板、不是技术人员，而是销售人员和服务人员。

根据国外的一项调研，对于“在选择新的CRM解决方案时，您认为什么是重要的？”

基于1000多条回复，86%的用户认为”用户友好性”是他们选择新系统的最重要因素！

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