悟空CRM：CRM系统是企业的重要选择吗？员工不用CRM管理系统该怎么办？

随着互联网技术的不断发展，在物质极大丰厚的今天，各行各业都考究“以人为本”，大多从传统的运营形式转变为“以客户为中心”的运作形式，客户的获取和留存，成为了企业的头号大事。

企业crm系统，也成为客户关系管理系统，就是应这种需求而存在的。它是一种以“客户关系一对一理论”为根底，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

其主要是协助企业达成吸收新客户、保存旧客户、将已有客户转为忠实客户、提供客户效劳及进一步提升企业和客户的关系等目的的一种辅助型软件。

一、CRM系统是企业的重要选择吗？

1.帮助企业员工提高工作效率

平台型CRM系统突破了传统的办公形式，摆脱了智能在办公室里的电脑办公。

完成销售人员不论在哪儿，只需连上网络，运用PC端和手机端能够随时随地的处置工作，让他们愈加有效的跟踪客户信息，及时回复客户问题，进步效劳质量，全面进步销售效率，有助于进步销售业绩等。

　 2.帮助企业数据存储在服务器

数据，关于企业来说是十分重要的，但是在大多数企业里，由于没有完好的系统支持，经常需要备份，而且在数据的备份上经常破费大量的时间精神。

而基于平台型CRM本地部署化，能够自动贮存的客户信息，而一切的数据也都贮存在服务器里，安全性完整不用担忧。完成企业数据不被丢失、外泄，被离职人员恶意删除数据之后还能一键恢复。

3.协助企业人员快速上手运用

企业成员最惧怕的就是顺应新软件，以往需求破费大量的时间精神去部署及参与培训，而经过定制的CRM客户管理软件，正式由于是量身定做的，所以针对性十分强。

随着企业规模的扩大或者业务流程的变更，新的管理框架对客户关系管理提出新的需求，能随需应变，这也是CRM系统最大的优点。

二、员工不用CRM客户管理系统怎么办？

CRM客户管理系统在市场上越来越深入到各行各业中，有很多的企业管理者在花了经理和时间金钱，引进的CRM系统却在公司反响平平，使用率不高。

甚至完全不用的情况，也是存在个人员工身上，软件行业协会调查发现，高效实用CRM系统的企业比不使用CRM企业工作效率要60%以上。

CRM系统可以帮助销售员规范管理客户、提升销售业绩，有效的缩短了销售周期，为什么得不到员工的认可？

根据多益云CRM以往经验总结，有以下这几点：

1.老板管理层意识淡薄

引进CRM系统仅仅是顺应时代，大家都在用CRM系统，于是企业也开始买一套系统。至于系统用的如何，老板也不再关心，老板作为决策者一定要重视，管理层要监督起来，带头使用。

员工不一定会做要检查的工作。决策者经常检查、管理者经常督促，可以快速的让CRM使用习惯融入到企业的文化中。

2.员工第一次用CRM不习惯

很大一部分的员工，从没有用过CRM，操作起来觉得麻烦不习惯，一直坚持用表格，排斥系统的多步操作。

结合企业实际情况，用规章制度来规范员工的工作行为流程，按时检查CRM使用情况，并在CRM上积极与员工互动，让员工知道决策者、管理者可以随时关注他，并在会议中多多说出CRM带来的好处和便利。

3.引进的系统差，各种bug问题，导致员工抱怨

在引入CRM系统的前期，一定要好好试用，界面的舒适感觉，操作性要好好考察，当系统出现问题时，要积极与供应商联系解决优化问题，制定专人对接，这样就可以提高工作效率。

只有当CRM系统融入到企业文化中，才能发挥出CRM系统的真正用处，规范员工的工作流程，结合规章制度需要多看多讲多检查。

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