悟空CRM：2020年CRM软件的5大趋势

在当今竞争异常激烈的市场中，随着CRM软件的使用随着时间的增长，保持最新的趋势至关重要。最畅销的CRM供应商正在不断创新其产品，以更好地帮助他们的客户发现销售线索、提高转化率、促进销售并提高客户满意度。

随着我们从标准向更复杂的功能转变，2020年的CRM创新将使用户感到兴奋。

1.极端的个性化，提供无与伦比的客户体验企业通过统计客户关系管理软件中积累数据信息，他们能够为客户提供出色的个性化客户体验，这一重要趋势在2020年将显而易见。

“深度”或“极端”个性化也被称为超个性化，是一种为客户提供优质服务的体验，在这种情况下，由于公司了解客户并知道他们想要什么和何时想要什么，他们会感到赞赏和重视。

2.移动CRM的使用这种趋势在2020年将继续蓬勃发展，2020年“武汉肺炎疫情”让更多企业尝试在线办公，而在线CRM、移动CRM可以连接到网络，在任何位置和时间进行实时访问的每台智能设备，提供全部CRM功能。

毫不奇怪，随着移动CRM平台的持续增长，通过其数字设备访问其系统的用户数量也将继续增长。增强的移动CRM使用率意味着更高的效率，更好的客户体验以及对更多相关信息的访问。

3.带有CRM系统的人工智能(AI)将AI与CRM集成将在2020年推动对会话型CRM软件的关注。人脸和文本识别以及语音功能等新发展有望在2020年取得领先。

与智能手机上的语音助手一样，基于AI的CRM使公司能够分析来自使用语音命令的简单和复杂数据集。语音助手可帮助用户通过桌面和移动应用程序快速轻松地访问信息。

将AI和CRM结合使用，将使任务变得更简单并允许听写，而无需手动键入以及使用语音命令进行快速访问。

4.社交CRM的兴起营销人员已采用社交媒体作为与客户建立联系和共享的平台，以改善产品和认知，并出于促销原因与客户进行交流。由于具备这些功能，社交媒体必须直接与客户联系，并且社交媒体已发展成为CRM的一种媒介，营销人员正在其中利用社交媒体来管理客户的请求，申诉和查询。

5. CRM中的物联网-客户服务的未来物联网是CRM的主要驱动力之一，因为它将推动CRM系统在组织中正常运行，增强客户服务和满意度，并推动销售。将两者集成在一起可以评估从连接的设备生成的信息，并且如果出现任何问题，可以远程修复它们。

随着每台设备连接到物联网，不同行业将发生变革，CRM软件中的物联网将通过自动化客户服务来快速，高效地解决问题，从而应对这种变革。

CRM中的语音技术和移动功能从整体上增强了客户和用户的体验。2020年的趋势将显示CRM系统如何利用和与技术和数字化集成，并在未来对组织越来越重要。

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