悟空CRM：使用CRM的优缺点汇总

实施CRM不仅适用于公司，为客户也能带来重大利益。

通过引入CRM为公司带来的好处CRM的最大优势在于它能够集中管理客户和潜在客户数据。通过集中管理整个公司，可以与其他部门合作。结果，可以获得以下两个主要优点。

・可以有效地管理客户信息当使用电子表格软件(例如Excel)而不是CRM来管理客户时，容易发生混淆，例如多个人添加相同的信息或丢失对最新文件的跟踪。CRM的集中管理将防止这种混乱。

CRM还可以在部门之间进行有效的信息管理。

例如，希望扩展服务的工程师可能会发现销售的口头信息还不够。CRM全面共享文本信息对于其他部门的成员将具有巨大的价值。

・提高客户质量和潜在客户处理如果活跃在公司中的销售代表退休，而数据是由Excel等个人管理的，则接班人将无法顺利接管，从而使客户烦恼我会的

但是，如果您使用CRM管理和共享此类数据，即使您的销售人员不在了，您也可以进行平稳响应。CRM可以从主要由个人进行的销售活动演变为主要由团队进行的活动。

随着CRM的引入，可以看到客户和潜在客户的状态，因此，即使没有特定人员，公司也将能够始终如一地做出响应。

客户关系管理的客户利益

如果通过引入CRM来集中客户信息，则客户还可以从两个主要好处中受益。

・您只能获得您感兴趣的信息随着CRM的引入，现在可以根据每个客户的情况和兴趣量身定制在推出新产品和提供新服务时进行的营销活动。。

结果，客户将只收到有关他们感兴趣的流派的信息，而不会因不必要的信息而分心。

・您可以顺利回应随着CRM的引入，信息可以在公司部门之间安全地共享，从而使客户可以对任何查询进行顺畅的响应。

对于客户来说，在适当的时间可以收到必要的建议也是一个很大的优势。此外，即使负责人发生变化，信息共享也是顺畅的，因此客户不必重复解释。

CRM引入的缺点尽管CRM有许多优点，但必须记住，也有缺点。让我们看一下引入CRM的两个缺点。

・昂贵根据工具的不同，引入CRM可能会产生成本。

为了提高效率，员工必须积极使用和操作该系统，这会产生人工成本。

如果您不预先预计这些成本，通常情况是您最终会引入这些成本。

・不直接增加销售额CRM与短期销售无关，而与增强客户体验有关。因此，简单地引入它不会产生任何效果，例如，在某些情况下，引入它会立即产生效果，并且CRM会因为“销售额不增加”而停止。

但是，CRM改善客户满意度的目标可以预期会增加重复购买并提高客户忠诚度，并在中长期内实现更高的盈利能力。

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