悟空CRM：CRM实施失败的4个主要原因以及如何避免？

据统计，所有CRM部署中有一半没有达到目标。在本文中，我们收集了一些导致CRM故障的最常见原因，以帮助您保护企业：

1\出色的CRM软件需要最少的数据输入，因此很容易自动添加。CRM应该减少手工记录活动。所有互动，包括电话，电子邮件和回复，都应记录在CRM中或单击几下即可添加。

当今市场上许多可用的CRM解决方案为用户提供了一次单击即可将联系人详细信息添加到数据库的机会。您的CRM应该允许与其他系统集成，以便可以从不同来源添加联系人。如果销售代表必须花时间更新联系人详细信息，他将简单地放弃该系统。请记住，您的销售代表是为销售而付款，而不是数据输入。

2\如果您的CRM软件过于复杂，那么非技术型员工将很少使用它。我们都知道，必须在混乱的CRM中工作会浪费销售代表的时间，并且每天都会感到沮丧。而且，如果您的员工不喜欢使用新的CRM，那么他们迟早会放弃。

您的CRM应该很简单，并使您的员工的工作更轻松-而不是更难。搜索一个直观，响应迅速且用户友好的系统，无论其CRM经验如何，任何人都将易于学习。找到此类软件后，您将很容易培训销售代表。易于使用的CRM使您的员工保持积极性，帮助他们完成更多的销售。

3\虽然销售代表可能是CRM的主要用户，但他们不应是唯一的客户。您的CRM应该是所有员工的记录平台。这样，当销售员即将致电客户续订下一年时，他们可以在CRM更新中从帐户中查看是否已支付了最后的发票，从客户支持中查看是否有客户最近遇到的问题，或从营销中看到客户已下载有关新产品升级的任何信息。突然之间，CRM对于不同部门的重要性上升，并且可以保证使用。

4\采用新的CRM软件不会在几个小时内发生。最多可能需要一周或更长的时间，具体取决于团队中有多少人。您需要给您的团队一些时间来熟悉该软件，而不要因学习过程中的销售损失而对其进行罚款。

全面培训团队至关重要。您的CRM软件似乎第一次让人感到困惑，但这没关系。不要减少培训时间来削减项目预算–通常这会导致较低的用户采用率并增加CRM软件故障的风险。如果您希望团队充分利用该软件，请不要错过培训。

企业决定使用CRM软件时犯下的最大错误之一是他们忙于评估供应商，并尝试不同的功能，而不是专注于自己的业务需求和目标。以下是一些有用的技巧，可以帮助您避免最常见的CRM失败：

搜索适合您业务的CRM。不要与会迫使您采用一刀切的软件供应商合作

花时间培训，不要忽略练习的基础流程

不要将您的CRM当作魔术棒。该工具可能正是您的业务所需的工具，但这仅仅是一个工具。一个非常有用和有价值的工具，但是如果没有知识渊博的用户和经过深思熟虑的商业计划，它将毫无用处。

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