悟空CRM：CRM客户关系管理系统是什么，有什么用?

CRM即Customer RelationshipManagement，翻译过来就是我们国内说的客户关系管理。介绍客户关系管理系统的概念很多，今天用通俗的方式介绍一下CRM客户关系管理系统是什么，对企业来说有什么用!

客户关系管理系统狭义上理解，CRM客户关系管理系统是一套软件工具。企业引入这套软件，是方便各个业务部门使用它来管理与客户相关的所有关系数据。

CRM软件的原型可以理解为你们常用的客户信息表，销售将客户信息填写到这张表中，可以按照不同状态、等级归类;销售经理可以收集这些客户新信息表进行统计分析……

这种原始的客户关系管理工具即不容易查询、统计，也很难实现信息变更以及历史记录的完整留存。当客户数量增大、销售团队成员增多，那么管理这些表格的工作量就非常庞大，这些数据的使用率也会大打折扣。

所以，CRM软件最初是解决这些问题的软件，利用计算机，将所有客户信息表存入一个数据库，分配不同权限，使得用户的数据不会交叉，同时易于查询、统计和动态共享。

然而，CRM客户关系管理系统并不仅仅是一套软件工具，它还是企业业务管理制度的提醒，是制度的执行者。

如果你认为CRM作为软件工具，天下CRM都一样，那就大错特错了。对于管理制度的落地，每家企业使用CRM都有很大的不同的。举几个简单的例子：

1、销售线索如何分配不同渠道的销售线索通过一定规律分配到销售人员手中，这个分配规则是自动还是手动人工?

2、客户查重机制为规避内部恶性竞争，通常企业销售制度中会明确规定客户所属权问题，你的企业如何规定?是谁先保护即谁拥有?那么老业务员是否意味着可以坐享其成?

3、报价的管理方式B2B行业中多有报价环节，报价是否需要审批?是否针对不同信用等级客户拥有不同价格折扣?甚至不同的销售人员的价格权限是否不同?

以上仅是常见的业务环节中涉及到的不同规则，每个规则对应的在CRM中应当自动被执行。而执行这些规则的就是CRM系统。

CRM的作用通过上述对CRM客户关系管理系统的介绍，您对CRM的作用是否有一些理解？《CRM对企业的5大作用！》中介绍了常见的5个CRM的作用，也可以查看《CRM的功能作用》专栏。

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