近几年来，我国汽车业的竞争格局已由“产品为中心”逐步转向“客户为中心”，CRM在客户关系管理中发挥的作用尤为重要。

尽管我国汽车行业CRM发展滞后，但实施CRM系统只用几年时间就跨越了国外十几年的发展历程，而且基本上是手工操作，水平一步一步地实现了与客户友好、多渠道的持续沟通。

但是，CRM系统的具体实施还存在一些问题：

一是企业内部没有实现客户资源的共享，造成了客户在与企业沟通时面临的接口多，很不方便。此外，企业缺乏对潜在客户的跟踪。

二是客户分类复杂。在销售方面，可以将经销商和零售用户分为两类；在服务方面，可以将经销商和最终用户分为两类，并根据合同的不同，将其分类。企业缺少先进的科技手段对顾客信息进行有效的管理和分析，数据粒度较粗。

公司最基本的客户资源，尤其是最大的客户资源，往往掌握在市场营销人员的手中，市场营销管理人员的变动会给企业整体销售业绩带来剧烈波动。它们一旦离开，公司不仅会损失巨大的客户资源，而且随之而来的还有人员重新投入客户，导致销售费用大幅增加。

客户信息分散在汽车企业总部、各地零售商和维修服务站等地，这些部门之间没有联系，实际上形成了几个客户信息孤岛。这种分散的信息使得管理决策层和各部门不能全面了解客户，各部门很难以统一的信息面对客户。

企业在实施CRM系统时，应根据自身的实际需要，充分了解CRM系统的实用价值，以确保其能够为企业带来效益。

汽车crm

悟空云，悟空CRM，整合CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理软件等企业管理软件与应用，卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松。悟空云试用热线:400-0812-558