悟空CRM：疫情下如何使用CRM数据

2020年业务年度的开始，新型冠状病毒爆发，随着公司削减开支并推迟购买决定，全球金融危机正在迫在眉睫，销售环境也在发生变化。在这种危机时刻，CRM软件可以为您提供帮助：

延伸阅读《疫情下的客户关系管理与维护》

针对销售团队：1.确定并与您公司互动的潜在客户进行交谈与潜在客户的沟通永远都不应停止，包括在这样的关键时刻。保持与潜在客户的沟通关键在于确定关键人，并与之交谈。

在疫情期间，每个销售机会都是至关重要的。向所有潜在客户发送电子问候邮件，提供对他们有好处，或者附上一些有用的资源。

解决此问题的最佳方法是在CRM软件中设置自动化且具备个性化的销售电子邮件列表，此功能可帮助您不时向客户发送自定义的自动电子邮件;还可以根据客户与您的产品的交互方式以及所采用的功能，帮助您有效地对现有客户进行交叉销售或追加销售。

2.使CRM中的所有内容保持同步您一天中执行的任务应在CRM中记录，以充分利用该软件。您接触到的每个潜在客户、与他们的沟通内容、关于他们的要求以及向他们提出的建议……所有这些详细信息都必须记录在系统中。这使您和您的队友在多种方面受益：

团队中的任何人都可以使用以前的对话中的沟通信息立即接手。

您还可以通过分析潜在客户特征来了解潜在客户感兴趣的内容。

您还应确保不影响其他一些重要属性，例如交流历史记录，后续活动和团队协作。

3.追踪错过的机会您必须了解潜在客户的需求，并随时可以为他们提供帮助。为实现这一目标，您需要及时识别销售就绪的机会。

为此，利用CRM很容易。八骏CRM自带公海池功能，可以使您能够获取团队资源与他们联系。

强大的CRM解决方案具有 评分功能，如八骏CRM可以根据特定分数对潜在客户进行排名。潜在客户评分本质上是一种对潜在客户进行排名的方法，以确定潜在客户的销售状况以及他们对您的业务的兴趣，但它也可以用于跟踪因CRM中缺乏更好功能而未被优先考虑的潜在客户被忽略的机会。

4.轻松跟踪销售情况毫无疑问，CRM是像您这样的销售人员的唯一真实来源，因为它可以捕获许多相关信息，例如查询、客户参与、互动以及报价和收盘价。

尽管在当前情况下实现目标可能会充满挑战，但您必须跟踪和预测您的销售情况，以了解未来几个月内您可能会完成多少交易。

CRM解决方案中提供的销售预测功能可帮助您预测一周或一个月内可以带来多少收入。然后以您选择的图形或图表的形式进行投影。

这对您有什么帮助?

您的产品及其价格可以根据当前情况进行调整。反过来，这可以帮助您增加平均交易规模，缩短销售周期并赢得更多终身客户。

针对销售主管：1.跟踪团队的进度开日会周会是过去常用的方式，可以让您掌握团队最新情况。而全球远程销售的新常态对过去这样的方式提出了重大挑战。

那么，如何在不定期召开面对面会议的情况下跟踪销售代表的进度?

与您的团队过度沟通是一种选择，但不一定是唯一的选择。

良好的CRM解决方案附带销售活动跟踪。这使您可以不定期地创建和监视销售代表的 销售活动。

您可以在此期间跟踪的一些销售活动是：

您可以查看代表的未完成，已完成和过期的任务

他们一直联系的潜在客户数量以及通过电话和电子邮件进行的对话

这些活动作为报告的总体结果

2.根据报价/收盘价优化目标在这些敏感时期，最好重新设定为销售人员设定的目标，以提高他们的士气和信心。

您可以借助CRM生成的报告来优化目标，该报告通过使代表与过去保持一致来分析代表的当前绩效。许多CRM解决方案都允许您根据前几个月的销售量创建自定义报告，这可以帮助您根据预测的数量调整销售策略。

一旦制定了可行的策略，您还可以为团队设定目标。首先，设定可实现的目标可以提高团队的士气。此外，它可以帮助确保您和您的团队在实现销售目标和目标的正确轨道上。

CRM是企业可以投入生产使用的最强大的工具之一。从能够跟踪团队的整体绩效，到确保潜在客户和客户收到一致的消息，CRM在诸如COVID-19危机之类的“黑天鹅”事件中的增值都是无与伦比的。

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