悟空CRM：提升客户保留率的6种方法

考虑业务增长时，获得新客户是成功的关键之一。但是识别潜在客户，并进行培育的过程导致将其转化为付费客户需要大量资源。因此，与其简单地专注于收购新客户以实现您的增长目标，不如将您的时间花在保留在现有客户上。根据研究显示，获得新客户的成本可能比保留现有客户高出五倍。

1.调整回头客的价格。您可以调整价格，使当前客户与您开展更多业务。例如，在客户第一次购买过后，通过电子邮件发送给客户优惠券或者为客户的下一次购买提供折扣，以及针对频繁购物者的其他价格相关特权。

2.实施交叉销售和追加销售策略。通过在您的网站中使用交叉销售和向上销售策略，确保每个客户都可以额外购买一些东西。在实体店中向购物者推销很简单，您可以将相关产品彼此相邻放置，或使用其他推销技巧来吸引客户注意力并推动客户冲动购买。但是，在线购物者通常会寻找特定商品，这就是为什么在交叉销售和追加销售时必须具有销售战略的原因。

3.创建一个客户忠诚度计划。实施奖励您最忠诚的客户的计划是建立现有关系并定期鼓励他们重返您的业务的简便方法。例如，您可以每月通过电子邮件向您销售前10%的客户发送特别优惠。您可以测试您的哪些优惠会引起特定客户的共鸣，然后随着时间的推移微调您的奖励。奖励范围从免费送货到可享受10%的折扣。您还可以通过添加积分系统来扩展您的会员计划，该系统使客户可以通过诸如在社交媒体上共享您的内容或在其网络中推荐某人进行购买等活动来获得积分。

实施客户忠诚度计划时要记住的最重要的事情是保持简单。使客户容易理解他们要获得奖励以及使用应用奖励需要采取的步骤。

4.个性化买家的旅程。识别购物者的另一种方法是个性化他们的体验。例如，鼓励您的访客通过智能表单注册(例如优惠券，内部信息，有关销售的通知，博客内容等)。收集他们的姓名，电子邮件地址和生日，以及您认为可以改善他们体验的其他任何信息。然后，下次他们返回您的网站时，您可以在网页上显示“欢迎回来，[姓名]”。

5.提供定期订阅。提供订阅是提高保留率的简单方法，满足购物者对便利性和灵活性的需求(因为您可以按月，按季度或按年提供订阅)。

6.与您的客户会面。当您真正了解您的客户时，您能够创建他们想要和需要的内容类型(例如博客，视频，社交媒体)，然后在任何地方共享它们(例如各种网站，媒体渠道，社交平台等)，并向您的客户展示您对他们的理解和重视程度。

在八骏CRM系统中，记录客户关怀，销售人员可以及时对客户送出关怀，展示您对他们的重视程度。

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