悟空CRM：什么是客户感知

客户感知是指客户对您的业务或产品的看法。它总结了客户对您品牌的感觉，包括他们在公司中获得的所有直接或间接体验。衡量客户认知度需要您收集各种定性和定量的客户数据。您需要查看产品使用情况报告，以准确了解客户的看法。

1、客户感知的重要性据研究显示，到2020年，客户体验将成为主要的品牌差异化产品。许多企业已经在评估客户支持和服务所需的精力。

2、改善客户认知度的4种方法1)与客户建立联系

最大化客户价值的有效方法是超越纯粹的客户满意度，并在情感层面上与客户建立联系，挖掘其基本动机并实现其情感需求。为了建立牢固的联系并促进积极的体验，您必须在每个接触点上积极表现出对客户的兴趣。这项任务要求您深入研究并积极倾听客户的需求和目标。

2)依靠积极的语言

积极的情绪使销售人员能够看到更多，它们改变销售人员的观点和对可能性的理解。但是人们常常不愿意在商业世界中引入这些积极的情绪，这种想法是不恰当的，或者应该将其最小化。销售人员积极提供自然的积极情绪的表达，这很可能有助于提高客户满意度和忠诚度。

3)致力于一致性

为了从一开始就树立良好的客户认知度，您需要确保从销售到技术支持或客户服务的转移是流畅的。为了获得这种和谐的体验，需要建立核心的运营价值作为所有品牌互动的框架。当然，在如何采用这些价值并将其应用到特定的客户互动方面，应该是灵活性的。

4)在技能差距变得明显之前填补它们

现代的客户服务专业人员知道如何对待客户。他们知道什么时候应该积极主动，什么时候解释问题，以及当他们没有立即得到答复时该怎么办。这些都是有助于建立积极的客户认知的技能。但是，如果没有适当的培训并持续的学习，就不会有这种技巧来建立服务和客户关系。随着行业标准的不断变化，为了最大程度地发挥竞争优势，企业应意识到需要改进的技能和服务领域，并愿意缩小技能差距。

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