悟空CRM：如何让员工接受crm系统?

买方市场让企业不得不面对残酷的市场竞争，企业上CRM软件是必然趋势。但企业在上CRM软件时，一定要做好充足的准备，避免陷入“不上CRM等死，上CRM找死”的尴尬境地。这其中，企业需要知道如何让员工接受CRM系统?

一、企业现状及CRM的选择销售人员是否需要报备客户?有无明确的客户报备机制?日常客户拜访是否需要进行记录?有无周日报制度?……

企业目前是否有在执行的销售管理制度是CRM软件能否快速被员工接受的一个关键。

1、没有在行的销售管理制度新成立的企业往往还没建立完善的管理制度，此时上CRM软件是一个契机，员工在学习CRM软件的操作方法时就能掌握公司的管理制度。

因为，没有在行的销售管理制度时，上CRM软件即颁布一整套管理制度，企业需要的不仅仅是告诉员工如何使用CRM软件，更应当培训、告知员工CRM背后的制度。

没有在行的管理制度时，企业上CRM软件的风险在于，选择的CRM软件及其执行的管理制度可能并不适合自己。因此在CRM选型的时候，应当先从本行业CRM方案入手，选择灵活度较高的CRM，能否支撑企业执行过程中不断变化的需求。

2、有在行的销售管理制度如企业一直不断完善公司的管理制度，已有一套相对完善的销售制度，那么在CRM选型的时候就必须更深入了解所选择的CRM软件是否能满足公司管理制度的执行。

二、爱用CRM软件的前提工作结合自身情况选择了CRM软件，企业务必从上至下重视CRM项目，这是让员工接受CRM系统的基础，也是关键。以下5点是企业让员工接受CRM软件，并爱用CRM软件的要点：

1、自上而下的重视唯有自上而下的重视才能让CRM落地。管理层的不闻不问很容易让CRM项目流产，毕竟对于大部分员工而言，初次使用CRM软件面临的是学习和约束。

2、明确CRM目标及其好处有了领导层的重视，还需要让员工知道使用CRM软件能给他们带来什么好处。不妨告知员工启用CRM的目标以及给不同岗位的他们带来什么的价值，如：避免撞单、提高效率、更高的转化率、业务自动化的便捷……

3、更多的培训指导CRM厂商能否提供专业的操作培训?是否有相应的操作手册?能否组建用户群?

提供更多的培训、操作指导，对于CRM软件新手而言是非常受用的。

4、及时响应在员工使用CRM时，遇到的疑问、反馈意见能否即使处理，及时响应。一方面体现了公司对他们体验的关注和重视，另一方面是企业不断完善CRM软件的基础信息来源。

直接面对客户的员工，他们提供的意见往往是提升客户体验的关键点。

5、及时调整收集员工使用CRM软件的反馈意见之后，能够及时响应，除了解答问题之外，还有对CRM的及时调整。这需要CRM软件本身具备一定灵活性，支持自定义的CRM是最好的。

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