悟空CRM：客户留存的重要性_如何留住老客户

如果您想保持品牌的成功，与建立健康的客户关系至关重要。实际上，获取新客户的成本最多比保留现有客户的成本高10倍。

此外，回头客的支出比新客户多67%。更高的客户留存率可以提高客户的拥护度和忠诚度。

但是，即使专注于保留客户带来显著回报，但许多企业并不重视这一块。为什么要留住客户?如何留住老客户?

有调查显示大约44%的企业承认他们“更加关注”新客户获取。相比之下，只有18%的企业会更多地关注客户保留。

为什么要留住老客户?老客户帮助吸引新客户您的忠实品牌追随者可能是吸引新客户背后最有力的力量，老客户的口碑就是最好的营销活动。

人们总是会比信任广告更信任家人和朋友。您可以依靠最忠诚的客户与他人分享他们的经验。回头客是您最大的品牌拥护者。

他们进行的购买次数越多，获得的体验越好，就越有可能将您的产品或服务告知他人。您可以通过设置推荐计划来鼓励此过程。

了解市场如果您想了解更多有关目标受众的信息，那么回头客是最好的信息来源。为了更好地了解潜在客户如何以及为什么成为客户，您可以研究最佳客户的购买方式。

通过研究回头客，您可以了解哪种类型的消费者最有可能使用您的产品或服务。他们可以帮助您发现创建更多忠实品牌爱好者的方法。与现有客户交叉销售比向新客户交叉销售也容易得多。

他们可以帮助您找出您的产品阵容中缺少哪些产品。通过收集回头客的定期反馈，您可以改进产品以及产品推荐。您可以使用回头客的反馈来改善您的整体业务。

如果要改善您的政策和程序，回头客是您最好的选择。如果他们发现您的业务存在某些缺陷，那么他们更可能直接向您求助，而不是在网上泄愤。

忠诚的客户支付溢价购买您的忠实客户重视您的业务。因此，他们愿意为您的产品或服务支付高价。回头客信任您将以所收取的价格提供更好的质量。新客户通常更注重价格。

降低营销成本如前所述，与保留新客户相比，留住当前客户要便宜得多，降低营销成本是其背后的主要原因之一。

当拥有大量忠实客户时，您可以花更少的钱在产品宣传和品牌知名度上。向老客户介绍新产品或服务比较容易。

如果您有许多已经熟悉您的产品和服务的客户，则无需在客户支持上花费那么多的钱。您还可以依靠回头客获得免费的口碑广告。

如何留住老客户?既然您知道客户留存的重要性，那么现在该学习如何实现这一目标了。您可以通过几种方式获得回头客：会员计划和免费赠品。

会员计划为客户提供针对性的活动，例如，对某类产品有兴趣或者客观有需求，可以针对这类客户设计营销活动;在上次购物后几周，进行客户回访，收集客户意见。

免费赠品要提高客户留存率，您需要提供一些免费赠品，通过游戏化机制，例如积分，赚钱徽章，排行榜等。实时聊天也可以视为保留工具。

总结从免费的口碑广告到提供宝贵的反馈，回头客可以为您的业务带来可观的价值。正确的客户保留系统将为您建立成功的品牌。现在您已经知道保留客户的重要性，您可以开始寻找利用其利益的方法。

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