悟空CRM：CRM客户管理系统是什么概念？CRM系统能够为企业带来哪些好处？

免费crm系统，即Customer Relationship Management，也就是客户关系管理。

CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

而如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。

CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。

通过获得更多的客户线索，能更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户之间的“双赢”。

一、那么，CRM客户管理系统是什么概念呢？

企业希望通过CRM系统能够了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能狗狗获得更多的利润。

CRM是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益，CRM是关于精神、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求进行下去。

CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户的招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。

CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。并利用激励因素来刺激客户进一步消费，并激发其的感激心理，对保持长期的销售和提高客户保持率十分重要。

CRM是建立在信息技术平台上，分析并影响用户消费行为的管理技术。并具有以下的这些特征：

1.确定客户满意度。

2.对客户构成进行分析。

3.深度分析利润构成。

4.分析的连续性。

5.巩固与现有客户的忠诚度。

CRM的应用在制造业不是一朝一夕的事情，实施阶段也只能是铺路搭桥，想要企业的营销服务快车跑起来，需要企业长期的坚持。但应用路线图应该清晰的展现在眼前：

　第一阶段：市场、销售、服务业务数据的积累，客户和伙伴的信息整合，满足一般的查询统计需要，初步发现价值客户与伙伴，能够进行业务过程控制，初步形成部门级协同作战。

第二阶段：建立企业、部门、员工业绩的量化评价体系，建立客户/伙伴/员工价值金字塔，提高客户/伙伴/员工满意度，基本准确的进行市场销售预测，为企业生产、物流提供依据，形成区域级协同作战。

第三阶段：通过CRM客户管理系统能够进行市场营销方面的决策管理，为研发体系提供市场需求，按需求开发产品、组织生产物流，建立以客户价值为核心导向的企业管理模式，形成企业级的协同作战。

　 第四阶段：CRM客户管理系统作为企业管理平台的中间层，整合客户、业务信息，向内部的ERP/PDM系统进行传递，建立扩展型企业价值链，以更加强大灵活的身手投入市场。

二、CRM系统能够为企业带来怎样的益处？

企业在部署CRM系统时，需充分了解CRM系统能够为企业带来怎样的益处。

1.CRM与联系人管理不是同一个概念

联系人管理是简单、粗糙的管理方式，CRM系统的价值是远远超过联系人管理软件的，可支持随时随地访问用户所需信息，及时传递客户数据，解决客户各种问题。从客户的角度去维护客户的关系，及时解决客户的问题，一切以客户为核心。

2.CRM的服务宗旨是整个公司

CRM系统并不仅仅是销售部门的事，需结合企业各个部门，将公司每个人都链接到CRM系统，将客户信息更好的完善起来。同时也方便企业内用户都能及时访问重要的需求信息，进而推动企业的整体发展。

3.高效的服务效率提高客户的满意度

CRM系统可以有效区别不同的客户类别，根据客户的市场活动、客户需求及问题，归类客户的类别，然后拟定不同的关怀方式，进而不断的培养客户的满意度。

CRM系统是一款基于现代化先进的移动互联网技术而开发而成，能实时，准确更新客户关系，解决传统企业客户管理的时间或空间的限制，实现最大化效益管理客户，所以CRM的重要性是不容置疑的。

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