Social社交平台找寻到客户，在技术手段的帮助下收集、挖掘客户数据。相对于CRM与SCRM有什么不同？接下来我们详细介绍一番。

业务侧重点不同

CRM注重客户管理，提高客户转化效率，优化流程提升内部协作效率。SCRM业务侧重打通社交网络与潜在客户建立连接，持续稳定的进行营销互动。SCRM把每个客户的社交价值作为业务流程创新的重点，除了每个客户过往贡献价值之外还将客户营销活动参与度、影响力等维度纳入分析范畴，因此营销管理更具优势。

交互方式不同

CRM更多的是汇集线索到系统，细分客户类型进行精准营销，从流程上是单一的输出不断推荐产品给用户，只能通过回访、问卷调查等形式获得用户的反馈。

在互联网飞速发展的今天企业通过SCRM可以和客户更轻松的交流互动，不仅将产品推荐给潜在客户还能轻松收集到客户反馈。

以社交价值为核心

SCRM以社交价值为核心，打通客户的社交场景意味着能和客户有更多的互动营销玩法，最终影响到客户的成单决策。

那么SCRM相对于CRM有缺点吗？

SCRM相比CRM出现时间晚，发展不够完善，在获客、营销领域的优势更多是停留在概念上SCRM能做到的CRM也能实现。其次成熟的CRM功能更全面在销售管理、线索培育、团队协作、市场营销、BI数据分析、人工智能技术方面都有涵盖。

scrm与crm的区别

悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。