CRM系统的主要功能是：客户信息管理、市场营销管理、销售/服务管理与客户关怀。

crm系统的功能有哪些crm系统的功能有哪些

1、客户信息管理：

整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理。这包括对客户类型的划分；客户基本信息、客户联系人信息等的跟踪记录；对活动历史的记录、对客户状态的记录等。还包括对业务机会的管理。

2、市场营销管理：

制订市场推广计划，并对各种渠道接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。 

3、销售管理：

功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。

4、服务管理与客户关怀：

包括产品安装档案、服务请求、服务内容等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

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