其实，CRM并不是一个新的概念。那么，到底什么是CRM？

CRM全称是Customer Relationship Management(客户关系管理)，在现在电子商务的运营过程中，通常，潜在客户来源于询问和浏览，新客户来源于潜在客户的成交，老客户来源于重复交易。

所以，从现在电商运营逻辑来说，CRM需要解决的问题总结起来主要有三个大方向：

促成潜在客户的成交；

促成客户的再次购买，即通常所说的回购率；

让会员能够分享和传播，即以老带新。

电商crm

悟空CRM的软件使用者包括腾讯、中兴、恒大、OPPO、携程网等著名公司。悟空CRM卓有成效显著提升企业运营效率，使办公简单轻松，大幅度提升公司的销售收入。