传统零售企业在2010年左右开始触网。由于传统企业在经营过程中产生了大量的库存积压，而电商所面对的这些新的消费人群，为线下企业的库存倾倒提供了很好地渠道。

这个时期，通常称为传统企业的“下水道”时期，大幅度的折扣被叠加在品牌商品上，客单价形成了高达4倍的差异。

由于客单价较低的销售模式对品牌的价值产生了冲击，大多数的传统企业开始回归理性，企图在线上开始经营自己的正价商品。

但是，在这个时候困难重重，大幅度提升的商品价格，在消费者追求“物美价廉”的消费心态下，并不能被客户很好地接受，导致了线上的经营陷入了“不打折、无销量”，“要打折，损品牌”的尴尬品牌。

CRM的出现无疑是打破这种障碍的灵丹妙药，每一次新的零售形式的到来，必然面临着品牌的重新洗牌。而品牌在这种不断转移阵地，就是最核心的问题。

无论是电商、移动互联网还是O2O，销售渠道不断在变化，但是只要品牌跟客户产生足够的黏性，那么在这种变化的过程中，品牌会持续牵引着客户在不同的阵地中消费。

而要做到这种黏性，是需要企业在运作的过程中，对CRM策略有统一的规划，并时刻谨记，客户资源是品牌成长最核心的资源。

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