1 公海功能。一个出色的销售团队，是企业盈利的必要条件。对于企业来说，销售团队的业绩高，就代表着企业能够有更大的拓展空间，能够涉及更广的产品领域。所以很多企业主都会想方设法的来获取客户资源，为销售部门提供充足的客户供给。CRM能够帮助企业储存所有的资源，让销售团队能够尽可能的开发这些资源，反馈到企业发展过程中。

2 客户管理功能。成功的销售团队善于利用CRM中的商机管理功能，通过客户名称来直接关联客户行为，如目前是否有兴趣、近期是否有计划合作、现在沟通中的异议点是哪些等等。这些都是能够帮助销售人员加快客户成交的速度，缩短客户跟进的周期。

3 项目审批。对于企业而言，客户签约后只是服务的开始。例如制造型的企业，客户下单后需要同步订单到企业的生产制造部门，协调订单的顺序和交货时间。例如服务行业，客户下单后就是服务开启的时间，规范的项目审批行为能够记录客户所有服务需求，同步到企业服务部门提供专业的产品服务。

4 商业智能分析。在21世纪，企业想要正向发展，必须能够给自己有一个清晰的定位，对企业的客户行业有一个明确的数据分析。CRM中具备的员工客户分析功能，能够直接清晰的把当前的客户资源做一个完成的统计汇总。从客户跟进数量到跟进形式、成交周期到客户转化率分析。这些都是能够直接提高销售团队开发效率。从根基上来提高销售能力，从而创造更大的价值。

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