crm客户关系管理的功能，企业CRM都有哪些功能？

目前在市场上的CRM系统是很多的，但是都会存在这几个方面：销售功能、客户功能以及报表分析等等，其中以销售为主，销售自动化算是每一个CRM系统中最为核心的内容。

1、销售功能：

CRM销售管理功能主要是帮助业务团队记录所有销售人员的客户跟进过程和发展动态。里面的主要功能有组织和浏览销售信息，例如联系人、客户、到哪一个销售阶段、成交额以及这样一个结束的时间等等，从中可以看到产生的各个销售业务的一个阶段的报告，并给出这个业务现在的一个阶段，还需要的时长，有无成功的可能性以及以往的一个销售的状况，还可以进行销售的一个查询，就比如销售费用，销售佣金。

2、客户功能：

CRM系统可以帮企业保存大量的客户信息，这不仅仅表现在存客户的姓名啊，电话啊等等这些信息，它还可以完整的记录下来和客户从刚开始接触到结束的这样一个每次的沟通情况，完整的永久保存在系统中，不会因为人员的变动而受到影响，与此同时，CRM系统还有一些对客户的服务、回访、投诉、售后以及建议的这样一些服务，不断地进步改进提升效率、品质、从而提升客户的一个满意度以及回头率。

3、报表分析：

CRM系统可以自己定制报表，统计图，可以支持各个版块的分叉连接，运算操作，以及一些不同的布局，柱状图分组也可自动生成报表。帮自己梳理一些工作，可以通过对商机价格的分析预测商机趋势，便于领导对销售的预判，从而做出调整

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