作为小型企业所有者，您需要管理各种任务和团队-客户，销售，供应商，市场营销-清单不胜枚举。

平衡行为经常导致混乱，误解和沟通不畅。这些任务占用了您的大部分时间，否则可以用来改善您的业务。

使用客户关系管理（CRM）技术是管理客户关系并节省过多时间浪费的更好方法之一。强大的CRM软件可以帮助您有效地管理联系人并节省时间。

以下是选择CRM软件的三大理由：

自动化任务

您可能已经指派了一个特定的团队来负责客户外联，并就如何实施此问题做出了总体决策。但是，在微观层次上，您需要相信每个团队成员都将在每次客户互动中都按照他们的分配进行操作。一个失误会导致当前或未来客户的流失。

通过良好的CRM使用，一旦客户采取特定行动，其中许多任务便可以自动执行。例如，如果您曾经从亚马逊购买过产品，则知道该公司通常会在商品交付后发出客户满意度调查。想想如果这些调查电子邮件是手动的，公司将不得不雇用多少人。

取而代之的是，Amazon使用CRM自动化发送电子邮件调查。每次有销售时，CRM都会运行例行程序并确定是否应发送调查表。即使小型企业没有随每封电子邮件发送调查，它们仍然可以将自动化用于许多手动任务。例如，内容创建和营销。

改善沟通

考虑这种情况。您的一名员工与客户举行了特定日期和时间的会议。客户打电话取消会议，但另一位员工接听消息并留下便条。同事从来没有看到该笔记，他最终拒绝与另一个潜在客户开会以避免时间冲突。当第一个客户没有出现时，员工与他联系并被告知他取消了会议。因此，他试图让第二位客户参加会议，但被告知这位潜在客户将他的业务转移到其他地方。

这是由于手动处理而引起的沟通不畅的经典案例。消息只是掉进了裂缝。结果，两个客户都给公司留下了混乱的印象。

CRM允许所有员工始终处于同一页面上。它创建了一个中央数据库，其中的重要信息会不断更新，并确保团队中的任何成员都不会注意到任何不知道的事情。

改善服务质量

如前所述，CRM使您的公司可以在整个业务关系中自动与客户群进行交互。

就业务发展而言，这种关系中最重要的部分之一就是您从客户那里获得的反馈。

但是，当大多数人听到“反馈”时，他们往往会想到单个交互的最后阶段。但这还不止如此。

您可以从与客户举行的每次会议中获取宝贵的信息。收集的反馈数据可以提供有关贵公司必须采取哪些措施以提高其满足客户需求的能力的见解。

当然，您也可以在大多数业务结束后向客户征求信息。

无论哪种方式，如果没有CRM，都只能在每月（甚至每季度）的会议上讨论此信息。此外，在这些会议中没有足够的时间去深入研究所收集的数据以产生有意义的变化。

CRM可以随时提供此信息，供您和您的员工进行分析和考虑。

通过即时访问客户资料和反馈，团队将获得有关这些数据的实时通知。以后，可以根据团队的决策使用这些数据，并不断改进客户服务。

简单来说，CRM系统从您日常的办公室工作中省去了很多琐碎的“工作”。

如果繁忙的工作不是自动化的，则员工往往会感到利用不足，从而导致工作满意度降低和其他负面影响。

但是，当无聊的任务（例如召开会议，搜索文件以及通过样板调查问题与客户联系）都自动完成时，主管可以将更复杂，更有意义的任务分配给他们的工人。

反过来，这创造了一个每个人都感到被尊重和尊重的工作环境。发生这种情况时，公司就会成长。

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