我国教育发展纲要和职教行动纲领中明确指出“建立健全政府主导、行业指导、企业参与的办学机制，并推进校企合作制度化”。客户关系管理被定义为：企业与客户之间进行的一种可以影响客户行为的有效交流沟通，通过这种沟通，可以让客户从中有所收获，继而是客户信任企业，客户与企业能建立长期合作关系，与企业保持长期的业务往来。客户关系管理的遵旨是“以客户为中心”，是一种用来改善、管理企业与用户关系的新型商业模式及管理机制。客户关系管理有效利用计算机技术以及数据库，为企业提供了一个完善的客户资料查询平台，企业可以通过这个平台与客户建立有效的合作关系。利用客户关系管理的相关概念，通过与校企建立深度的合作关系，希望在客户关系管理这门课程的教学过程中能够不断改革，有效整合教学内容，提高教学效果。

CRM侧重于对客户的有效管理，因此CRM理论模块在介绍客户关系理论知识的基础上，可将其流程分为直接对客户进行管理的基本流程和辅助基本活动的各种支持流程。主要针对IDIC模型进行，这个模型的内容包括对客户的识别、区分以及与客户的互动，最终对客户个性化，可以通过客户关系管理这个平台、渠道保证客户的满意度及客户对企业的忠诚度。具体流程包括：基本活动：客户分析―深入了解目标客户―发展网络关系―传递客户价值―管理客户关系。支持活动：企业文化和领导，业务流程重组，人力资源管理过程，IT数据库基础设施，组织结构设计等。理论核心是提高客户满意度，留住老客户，争取新客户，使客户关怀贯穿营销的全过程。

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