金融市场开放程度在当今社会中在不断提升，随着一些外资银行的发展，我国商业银行的发展速度和发展水平也在不断提升，客户是银行得以生存的基础，在商业银行经营发展中，优质的客户成了其最重要的竞争对象，所以，对于大数据下商业银行的客户关系管理工作我们必须要高度的重视起来。

大数据能够将客观、可靠的决策依据为商业银行提供出来，有效的整合和处理非结构化数据和结构化数据，有效的细分潜在和现有客户的价值；将数据转变成商业成果的概率提升上来，确保在集团机构和部门中能够共享和应用市场规律和业务知识，对于产品的生命周期，令商业银行能够客观的进行评价，所以，对于大数据的步伐，商业银行必须要紧随其后，对于大数据的商业价值正确地进行审视，在战略管理方面应用大数据，对客户关系管理进行改善，有效的围绕客户开展工作。

总之，客户关系管理是一个复杂的系统，也是一个非常重要的工作，它是对客户管理过程及其辅助过程的一个集合。在如今的网络环境下，企业应当充分利用网络资源，掌握更多客户的信息，以帮助企业有目的地提高自己的服务和产品质量，从而帮助企业提高其竞争力，同时提供给客户满意的产品与服务，达到互利双赢。

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