1.关注客户的体验

体验的产生是一个人在遭遇、经历或是生活过一些处境的结果。企业应注重与客户之间的沟通;发掘他们内心的渴望;站在客户体验的角度,去审视自己的产品或服务。消费者需求是客户体验的基础。随着商品经济的发展,消费者生活方式与购买行为已经不仅仅满足于商品使用价值与功能利益,更体现在参与购买与消费的身心愉悦、社会认同与自我实现等更高层次的价值追求。

2.以体验为导向设计,制作和销售产品

一切以市场需求为前提,从市场来到市场中去。不论是新产品开发还是制作与销售产品,都要把用户的感觉放在首位。发现客户需求、满足客户需求,提升客户满意度。当咖啡被当成“货物”(commodity)贩卖时,500克可卖300元;当咖啡被包装为“商品”(goods)时,一杯就可以卖一二十元;当其加入了“服务”(serice),在咖啡店中出售.一杯最少要几十元至一百元;但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”(experience),一杯就可以卖到上百元甚至是好几百元。增加产品的“体验”含量,能为企业带来可观的经济效益。

3.检验消费情景

营销人员不再是孤立地思考一个产品(质量、包装、功能等),而要通过各种手段和途径(娱乐、店回、人员等),来创造一种综合的效应以增加消费体验。不仅如此,还要紧跟社会文化消费导向,思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上,通过综合地考虑各个方面来扩展其外延,并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。客户购物前、中、后的体验已成为增加客户满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。

4.客户具有理性与情感双重性

客户既是理性的又是情感的。客户在消费时经常会进行理性的选择,但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。企业不仅要从客户理性的角度去开展营销活动,而且要考虑消费者情感的需要。

5.体验要有主题,并形式多样

体验要先设定一个主题,体验式营销从一个主题出发并且所有服务都围绕这一主题,或著其至少应设有主题道具(例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区,或以主题设计为导向的一场活动等),并且这些“体验”和“主题”并非随意出现。而是体验式营销人员所精心设计出来的。

体验是五花八门的,体验式营销的方法和工具也是种类繁多的,企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具,并且不断推陈出新。

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