悟空CRM：浅谈CRM软件与ERP软件的区别与关系

许多 对CRM与ERP领域这方面触碰不深的人多都存有疑惑，CRM手机软件与ERP手机软件的差别是啥?CRM与ERP的关联是啥?做为CRM系统的生产商，在CRM与ERP实施层面有很多年的工作经验，因此在这儿跟大伙儿就这个CRM与ERP的差别和联络难题进行聊一下，还期待能够帮上您。

CRM是Customer Relationship Management的简称，即客户关系管理管理方法。CRM的关键含意便是根据对顾客详细信息的详细分析，来提升 客户满意水平，进而提升 公司的竞争能力的一种方式。ERP是英语Enterprise Resourse Planning的简称，即公司資源整体规划。它是一个以财务管理为关键的信息管理系统，鉴别和整体规划公司資源，进而获得顾客订单信息，进行生产加工和交货，后获得顾客支付。

CRM与ERP的存有下列差别：

核心理念不一样：CRM 的核心理念是以客户关系管理的创建、发展趋势和保持为关键目地，特别是在以保持为主导，注重的是根据对顾客的掌握能够更好地服务项目于顾客，进而使公司可以从优良的客户关系管理中获得大的权益，CRM注重顾客价值完成。ERP 的核心价值取决于提升 企业内部資源的方案和控制力，追求完美的是达到客户满意度、立即交货的另外大限度减少各种各样成本费，它是以提升 內部运行高效率为管理中心的。 ERP 突显对生产加工全过程的管理方法，也就是对“物”的管理方法，总体目标是缩小产品成本。

应用工作人员不一样：CRM是给销售市场、市场销售、服务项目三个面向顾客的单位出示协助的。ERP的应用工作人员主要是公司的生产制造、会计、货运物流、人事部门。

管理职能不一样：CRM管理方法的目标是更走向市场的一些資源，如顾客、潜在用户、合作方、竞争者、商品、职工等，注重提升 顾客的满意度、满意率、提高公司的市场份额。ERP管理方法的目标主要是公司的现金流、货运物流、人力资源管理等企业内部資源，注重提升内控管理，提升 工作效能。

CRM与ERP的关联是啥：

ERP的界定范畴实际上能够包括CRM，从技术专业视角拓宽，CRM是ERP系统里的支系出去的独特系统软件。ERP的管理模式是提升 企业内部資源的方案和控制力，注重的是在达到顾客、立即交货的另外大限度地减少各种各样成本费，根据提升 內部运行高效率来提升 对顾客的服务水平，能够说成以高效率为管理中心。CRM的核心理念是以客户关系管理的创建、发展趋势和保持为主导目地。他们的核心理念在关心目标上面有差别，与公司级的內部資源方案ERP对比，CRM的更关心销售市场与顾客。假如说ERP是公司级的全方位管理方法运用得话，CRM便是ERP的前面，它的功效拓宽到ERP之前力所不可以及的范畴以外。

ERP和CRM不仅有差别，又有很密切的联络，关键的就取决于她们终都需要使公司的权益最大化、长期化，使投资收益率(ROI)高。按业内简单的叫法，便是CRM要尽可能多接单子，ERP要尽可能效率高解决订单信息，那样一外一内才可以使公司两条腿走路。从顾客价值视角，二者紧密联系，必不可少。

之上便是ERP和CRM的差别与联络，CRM(客户关系管理管理方法)是公司的外界运用，归属于前台接待运用，与朝向企业内部的后台应用ERP(公司資源方案)相对性应。二者归属于紧密联系型。

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